近日，郴州多部門聯(lián)合開展酒店住宿業(yè)頑瘴痼疾專項(xiàng)整治行動(dòng)，住宿行業(yè)協(xié)會(huì)也同步發(fā)出倡議書，呼吁大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)，這一舉措令人拍手稱贊。

近年來(lái)，每逢節(jié)假日，一些地方總會(huì)出現(xiàn)“天價(jià)房”“價(jià)格刺客”等現(xiàn)象，讓不少游客興致勃勃而來(lái)，卻憋了一肚子氣離開。旺季客房緊張，適當(dāng)提價(jià)本是市場(chǎng)規(guī)律的體現(xiàn)，但合理漲價(jià)與漫天要價(jià)之間有著本質(zhì)區(qū)別。前者是對(duì)市場(chǎng)供需的尊重，后者則是短視的“一錘子買賣”，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者信任的透支。時(shí)間長(zhǎng)了，店的名聲臭了，再想吸引更多的客人到店消費(fèi)就難了。真正有遠(yuǎn)見的經(jīng)營(yíng)者，懂得把心思放在“如何讓人再來(lái)”，而不是“一次能賺多少”上。正如倡議書中提到的“為樂迷、球迷預(yù)留房源”“提供免費(fèi)存包、延遲退房”等貼心服務(wù)，才是留住客人、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的好辦法。

住宿業(yè)是游客認(rèn)識(shí)一座城市的重要窗口，這扇窗是否明亮，直接影響著他們對(duì)這座城市的印象。如果游客因?yàn)樽∷摅w驗(yàn)差而敗興而歸，損害的不僅是某個(gè)商家的利益，更是一座城市苦心經(jīng)營(yíng)的旅游形象。郴州此次“表?yè)P(yáng)激勵(lì)一批、約談警示一批、依法打擊一批、典型曝光一批”的做法，正是要通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方式，推動(dòng)行業(yè)形成“誠(chéng)信者得市場(chǎng)，失信者失人心”的健康生態(tài)，維護(hù)郴州旅游城市和“郴心服務(wù)”的品牌形象。

說(shuō)到底，開酒店、開民宿，其實(shí)都是在做“人心”生意。節(jié)假日的人潮再熱鬧，也總有散的時(shí)候，但良好的口碑與信任卻能長(zhǎng)久地留住人心。與其費(fèi)盡心思在幾天內(nèi)賺取數(shù)月的利潤(rùn)，不如踏踏實(shí)實(shí)提升服務(wù)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)吸引源源不斷的客源，贏得持久回報(bào)。

一審 | 張倩佳 見習(xí)編輯 胡云可
二審 | 肖珂雯
三審 | 肖勇