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▲《郴州日報》9月16日A07版
這是“山俠”的心意——
大美莽山,“郎”朗琴聲,高山激蕩,藝術(shù)融于山水,音色融于景色。
這是“水仙”的心意——
沿翠江而下,紅巖綠水,丹霞勝景,船在江上行,人在畫中游。
“來到郴州很震撼,不來郴州很遺憾!”
因何震撼?又因何遺憾?
踏上郴州這片旅游勝地,紅色輝映著綠色,夜色輝映著古色,由不得你不震撼。而錯過了,自然剩下遺憾。
山水畫卷,郴州相見。這是“全球郴”的至美,也是“全球郴”的心意。
郴州以承辦第二屆湖南旅發(fā)大會為牽引,加快建設(shè)世界旅游目的地,提升文旅品質(zhì),豐富文旅業(yè)態(tài),升級“郴心服務(wù)”,推動旅發(fā)惠民,讓中外游客感受到滿滿的“郴心郴意”。
今年1—6月,全市接待各類游客4126.31萬人次、旅游總收入428.63億元,均居全省第二,分別增長58.4%、60.83%。其中,“五一”假期,3個景區(qū)的接待人次躋身全省前十,4個景區(qū)的門票收入躋身全省前十。
品質(zhì)心意
郴州,有愛,有福,有詩……你為郴而來,郴為你而歌。
沙洲村,“半條被子”故事的發(fā)生地,紅色沙洲提質(zhì)項目子項目——長征國家文化公園項目主體工程100%完成,陳列布展完成98%。
“現(xiàn)在,村里的‘紅元素’更加鮮明,‘沙洲紅’更加鮮紅。在這里,游客不僅能感受‘半條被子’故事的溫暖,還能觸摸中央紅軍長征的光輝歷史?!笔形v沙洲村鄉(xiāng)村振興工作隊隊長、駐村第一書記譚詩華說。
在有著“南方呼倫貝爾草原”之稱的仰天湖景區(qū),策馬奔騰,縱情草原,是多么的愜意。

▲仰天湖大草原 (全媒體記者 曹高林 攝)
“乘著旅發(fā)大會的東風(fēng),在進行生態(tài)復(fù)綠的同時,我們著力打造差異化文旅產(chǎn)品,構(gòu)建文旅新業(yè)態(tài)?!毖鎏旌蟛菰L(fēng)景區(qū)營銷總監(jiān)肖勝男說。
北湖區(qū)投資5億多元實施仰天湖景區(qū)提質(zhì)擴容項目,云隱酒店、溯溪峽谷、花溪谷等項目均已建成,生態(tài)復(fù)綠累計26萬余平方米。
經(jīng)過“美顏”的仰天湖,迎來了高人氣。
今年,仰天湖景區(qū)入選“大灣區(qū)游客最喜歡的湖南20景區(qū)”榜單,并獲評全省首個全國5C級營地?!拔逡弧奔倨?,共接待游客10.327萬人次,同比增長4.3倍。

▲高椅嶺(袁自安 攝)
飛天山—高椅嶺—翠江景區(qū),游客趨之若鶩,除了“無一山不奇、無寸土不麗”的誘惑,更在于其文旅產(chǎn)品的提質(zhì)做精。
“長期以來,文旅產(chǎn)品品質(zhì)不精,游客留不下來,這是郴州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大制約?!倍嗄陱氖挛穆脿I運的郴州飛天山旅游區(qū)副總經(jīng)理肖朝暉深有感觸地說。
過境就過夜,打卡就刷卡,必須把質(zhì)提上來。
蘇仙區(qū)大力實施飛天山—高椅嶺—翠江景區(qū)提質(zhì)項目,建設(shè)青年驛站、火烈鳥營地、楊沖民宿,對大面洲碼頭、聯(lián)合碼頭、石面坦碼頭、翠江碼頭、九龍水寨碼頭進行了提質(zhì)改造。
飛天山—高椅嶺—翠江景區(qū),有“顏值”更有“氣質(zhì)”。
在蘇仙區(qū)文旅廣體局黨組書記李仁鴻看來,經(jīng)過對天堂溫泉、711礦、飛天山、高椅嶺、翠江等景點進行文旅提質(zhì),再串點成線,不僅破除了郴州城北文旅產(chǎn)業(yè)不強的瓶頸,還補齊了文旅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)不精、不高的短板。
以文塑旅,惟精惟新。
郴州堅持“辦會興城”,不斷推進第二屆湖南旅發(fā)大會24個(含57個子項目)文旅觀摩項目的建設(shè),推動文旅產(chǎn)品提質(zhì)、文旅業(yè)態(tài)升級,持續(xù)擦亮紅色經(jīng)典旅游、綠色山水旅游、夜色休閑旅游、古色人文旅游等文旅名片。截至8月底,24個文旅觀摩項目已完成投資82.73億元,占計劃投資的80%。
紅色更紅、綠色更綠,夜色更燦……請收下郴州承辦湖南旅發(fā)大會這份沉甸甸的心意!
服務(wù)心意
旅游,赴的是心靈之約,需要高品質(zhì)的文旅產(chǎn)品外,還需要暖融融的高質(zhì)量旅游服務(wù)。
郴州將2023年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年,成立郴州市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺《“郴心服務(wù)”——2023年郴州市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年行動方案》,不斷創(chuàng)響以“稱心舒心、周到細致、方便快捷”為主要內(nèi)涵的“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌。

▲志愿者崗前培訓(xùn)
“在旅游服務(wù)質(zhì)量提升上,我們將與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門都納入進來,合力之大、力度之大前所未有。同時,圍繞創(chuàng)建‘郴心服務(wù)’旅游服務(wù)品牌,持續(xù)開展‘五抓五促’工作?!笔形穆脧V體局副局長柏濤說。
郴州旅游“九不準”——“九不準”涵蓋“吃住行游購娛”等旅游要素。對旅游服務(wù)經(jīng)營者有“九不準”現(xiàn)象并經(jīng)核實的,發(fā)現(xiàn)一次列入“藍名單”,發(fā)現(xiàn)兩次列入“黃名單”,發(fā)現(xiàn)三次列入“紅名單”,分別予以警告、約談、掛牌整治。
郴州禮遇大灣區(qū)——發(fā)布《郴州市禮遇粵港澳大灣區(qū)等主要客源地游客的若干措施》,在“吃住行游購娛”上給予粵港澳大灣區(qū)來郴游客六條禮遇措施,誠心滿滿。
為湖南旅發(fā)大會而精心準備的這場比賽,總讓人們津津樂道。
今年5月29日,郴州第二屆職業(yè)技能暨“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)技能大賽總決賽在郴州技師學(xué)院開幕。
在兩天比賽中,275名選手同臺競技,展現(xiàn)導(dǎo)游、講解員、客房服務(wù)員、前廳接待員、餐廳服務(wù)員(中餐)等5種職業(yè)風(fēng)采,最終決出總決賽的各個獎項。
這是一次戰(zhàn)前拉練,也是一次戰(zhàn)前檢驗,為郴州選拔高素質(zhì)旅游服務(wù)技能人才奠定了基礎(chǔ)。
“獲獎選手將代表郴州最高服務(wù)水平的金牌導(dǎo)游、金牌講解員、金牌前廳接待員、金牌客房服務(wù)員、金牌餐廳服務(wù)員,為旅發(fā)大會提供‘郴心服務(wù)’?!背恢菔腥肆Y源和社會保障局有關(guān)負責(zé)人說。
“五抓五促”即抓調(diào)度督查促提升、抓排查整改促提升、抓標準品牌促提升、抓培訓(xùn)競賽促提升、抓監(jiān)督執(zhí)法促提升。
全市完成3輪問題大排查大整改工作,共派出檢查人員2058人次,檢查企業(yè)939家,下發(fā)交辦函634個,累計排查問題12603個,整改問題11973個,整改率95%。
對旅游景區(qū)、賓館(酒店)、餐飲企業(yè)、民宿、旅行社等五個行業(yè),開展“三零”(“零投訴”“零差評”“零違和”)調(diào)查和“三率”(“滿意率”“點贊率”“美譽率”)調(diào)查評比活動,首期對五個行業(yè)前10名的涉旅企業(yè)進行了通報表彰。
在全省率先完善“郴心服務(wù)”12個涉旅行業(yè)服務(wù)星級評定標準的導(dǎo)則、評審專家委員會名單等內(nèi)容,目前已通過了標準審議會,正在開展星級評定工作。
組織赴粵港澳大灣區(qū)開展小分隊招商招才活動,精準對接廣州市、佛山市文旅服務(wù)業(yè)的頭部企業(yè)。目前,已與廣東省旅游協(xié)會達成戰(zhàn)略合作意向。
在“郴心游”樂游郴州智慧文旅平臺設(shè)置了“郴心服務(wù)”大家談、隨手拍欄目,廣泛吸引市民、游客提建議、獻計策,對有效建議給予建議者相應(yīng)旅游折扣,形成“人人是監(jiān)督員、處處有監(jiān)督”的大格局。
誠信是景,笑臉是景,熱心是景……請收下郴州承辦全省旅發(fā)大會這份暖融融的服務(wù)心意!
惠民心意
天下第十八福地——蘇仙嶺,福地有福音。
郴州市委、市政府決定,在第二屆湖南旅發(fā)大會舉辦之際,從2023年8月16日起,蘇仙嶺景區(qū)正式向公眾免費開放。
“這為老百姓辦了一件大好事”“為旅發(fā)大會點贊”……喜訊迅速傳開,點贊迅速升溫。

▲沙洲村
在蘇仙嶺-萬華巖風(fēng)景名勝區(qū)管理處黨委書記范大青看來,郴州向市民和游客獻上的這份“厚禮”,正是郴州堅持以人民為中心的發(fā)展思想推進“辦會興城”的生動再現(xiàn)。
其實,蘇仙嶺景區(qū)免費開放,人大代表、政協(xié)委員已經(jīng)呼吁了很多年,但因為出于對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施承載力、景區(qū)內(nèi)外交通、風(fēng)景名勝資源保護等的考慮,設(shè)想一直沒有成行。
“借助第二屆湖南旅發(fā)大會的契機,我們在門票上做減法,在服務(wù)上做加法,在安全上做乘法,為推動免費開放創(chuàng)造了有利條件?!碧K仙嶺-萬華巖風(fēng)景名勝區(qū)管理處綜合執(zhí)法科科長文革平表示。
郴州通過積極爭資立項,加快實施蘇仙福地廣場提質(zhì)改造,蘇仙嶺摩崖石刻群修復(fù)保護,蘇仙嶺萬福廣場綠化提質(zhì)、蘇仙嶺索道提質(zhì)、觀景平臺提質(zhì)改造、橘井泉香體驗館建設(shè)等項目建設(shè),同時不斷完善景區(qū)配套設(shè)施。
沒有圍墻的蘇仙嶺,彰顯了郴州旅發(fā)惠民的滿滿心意。
翠江畔,瓦窯坪,蘇仙區(qū)飛天山鎮(zhèn)飛天山村的村民也收到了惠民心意。
老話說,船到郴州止。
古代郴州,水運興盛,船由翠江入郴江到郴城。至此,翠江沿岸的瓦窯坪成為重要水運碼頭,船來船往,繁華不已,被譽為“小南京”。
歲月變遷,郴州水運沒落,瓦窯坪也走向寂寥。
“我們村有丹霞美景,也有翠江美景,但就是沒有開發(fā)。老百姓一直有愿望,希望能夠早日開發(fā)?!憋w天山村黨支部副書記歐陽愛毛說。
去年11月,當(dāng)?shù)?0個村民小組聯(lián)名向蘇仙區(qū)委、區(qū)政府遞交報告,請求對X124(旅游戰(zhàn)備路)沿線包括瓦窯坪在內(nèi)的景點進行開發(fā)。

▲翠江
人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標!
今年1月以來,經(jīng)過8個月的奮戰(zhàn),瓦窯坪歷史文化街區(qū)(瓦窯坪古渡口)項目順利完成,千年古渡再現(xiàn)繁華,千年煙火又撫心扉。
該項目在古街建設(shè)具有湘南民俗特色的“千年煙火氣、郴州十二坊”,在江邊建設(shè)融入山水的高端特色民宿12棟。目前,項目已正式營運,日接待游客數(shù)達5000人次,每年可創(chuàng)收超過6000萬元。
老屋換新顏,游客入村來,72歲的劉海清激動地說:“現(xiàn)在,還是搭幫黨和政府!”
郴州把城鄉(xiāng)風(fēng)貌提質(zhì)作為辦會首仗,以“五路六門戶”、高鐵沿線、景區(qū)周邊等為重點,全域推進“一拆二改三清”和“六化”提質(zhì)。目前,市城區(qū)累計拆除危房、舊房、雜房、違建房、空心房、殘垣斷壁等面積110.72萬平方米,鄉(xiāng)村累計拆除894.35萬平方米。
還景于民,為民辦會,風(fēng)貌提質(zhì)……請收下郴州承辦湖南旅發(fā)大會這份情深深的惠民心意。
“不要問我到哪里去,我的心依著你;不要問我到哪里去,我的情牽著你?!?/p>
辦的是會,興的是城!
待到旅發(fā)時,還來就心意!
(本版圖片除署名外均為資料圖)
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