▲《郴州日報》9月16日A07版

這是“山俠”的心意——

大美莽山，“郎”朗琴聲，高山激蕩，藝術(shù)融于山水，音色融于景色。

這是“水仙”的心意——

沿翠江而下，紅巖綠水，丹霞勝景，船在江上行，人在畫中游。

“來到郴州很震撼，不來郴州很遺憾！”

因何震撼？又因何遺憾？

踏上郴州這片旅游勝地，紅色輝映著綠色，夜色輝映著古色，由不得你不震撼。而錯過了，自然剩下遺憾。

山水畫卷，郴州相見。這是“全球郴”的至美，也是“全球郴”的心意。

郴州以承辦第二屆湖南旅發(fā)大會為牽引，加快建設(shè)世界旅游目的地，提升文旅品質(zhì)，豐富文旅業(yè)態(tài)，升級“郴心服務(wù)”，推動旅發(fā)惠民，讓中外游客感受到滿滿的“郴心郴意”。

今年1—6月，全市接待各類游客4126.31萬人次、旅游總收入428.63億元，均居全省第二，分別增長58.4%、60.83%。其中，“五一”假期，3個景區(qū)的接待人次躋身全省前十，4個景區(qū)的門票收入躋身全省前十。

品質(zhì)心意

郴州，有愛，有福，有詩……你為郴而來，郴為你而歌。

沙洲村，“半條被子”故事的發(fā)生地，紅色沙洲提質(zhì)項目子項目——長征國家文化公園項目主體工程100%完成，陳列布展完成98%。

“現(xiàn)在，村里的‘紅元素’更加鮮明，‘沙洲紅’更加鮮紅。在這里，游客不僅能感受‘半條被子’故事的溫暖，還能觸摸中央紅軍長征的光輝歷史?！笔形v沙洲村鄉(xiāng)村振興工作隊隊長、駐村第一書記譚詩華說。

在有著“南方呼倫貝爾草原”之稱的仰天湖景區(qū)，策馬奔騰，縱情草原，是多么的愜意。

▲仰天湖大草原 （全媒體記者 曹高林 攝）

“乘著旅發(fā)大會的東風(fēng)，在進行生態(tài)復(fù)綠的同時，我們著力打造差異化文旅產(chǎn)品，構(gòu)建文旅新業(yè)態(tài)?！毖鎏旌蟛菰L(fēng)景區(qū)營銷總監(jiān)肖勝男說。

北湖區(qū)投資5億多元實施仰天湖景區(qū)提質(zhì)擴容項目，云隱酒店、溯溪峽谷、花溪谷等項目均已建成，生態(tài)復(fù)綠累計26萬余平方米。

經(jīng)過“美顏”的仰天湖，迎來了高人氣。

今年，仰天湖景區(qū)入選“大灣區(qū)游客最喜歡的湖南20景區(qū)”榜單，并獲評全省首個全國5C級營地?！拔逡弧奔倨?，共接待游客10.327萬人次，同比增長4.3倍。

▲高椅嶺（袁自安 攝）

飛天山—高椅嶺—翠江景區(qū)，游客趨之若鶩，除了“無一山不奇、無寸土不麗”的誘惑，更在于其文旅產(chǎn)品的提質(zhì)做精。

“長期以來，文旅產(chǎn)品品質(zhì)不精，游客留不下來，這是郴州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大制約?！倍嗄陱氖挛穆脿I運的郴州飛天山旅游區(qū)副總經(jīng)理肖朝暉深有感觸地說。

過境就過夜，打卡就刷卡，必須把質(zhì)提上來。

蘇仙區(qū)大力實施飛天山—高椅嶺—翠江景區(qū)提質(zhì)項目，建設(shè)青年驛站、火烈鳥營地、楊沖民宿，對大面洲碼頭、聯(lián)合碼頭、石面坦碼頭、翠江碼頭、九龍水寨碼頭進行了提質(zhì)改造。

飛天山—高椅嶺—翠江景區(qū)，有“顏值”更有“氣質(zhì)”。

在蘇仙區(qū)文旅廣體局黨組書記李仁鴻看來，經(jīng)過對天堂溫泉、711礦、飛天山、高椅嶺、翠江等景點進行文旅提質(zhì)，再串點成線，不僅破除了郴州城北文旅產(chǎn)業(yè)不強的瓶頸，還補齊了文旅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)不精、不高的短板。

以文塑旅，惟精惟新。

郴州堅持“辦會興城”，不斷推進第二屆湖南旅發(fā)大會24個（含57個子項目）文旅觀摩項目的建設(shè)，推動文旅產(chǎn)品提質(zhì)、文旅業(yè)態(tài)升級，持續(xù)擦亮紅色經(jīng)典旅游、綠色山水旅游、夜色休閑旅游、古色人文旅游等文旅名片。截至8月底，24個文旅觀摩項目已完成投資82.73億元，占計劃投資的80%。

紅色更紅、綠色更綠，夜色更燦……請收下郴州承辦湖南旅發(fā)大會這份沉甸甸的心意！

服務(wù)心意

旅游，赴的是心靈之約，需要高品質(zhì)的文旅產(chǎn)品外，還需要暖融融的高質(zhì)量旅游服務(wù)。

郴州將2023年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，成立郴州市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺《“郴心服務(wù)”——2023年郴州市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年行動方案》，不斷創(chuàng)響以“稱心舒心、周到細致、方便快捷”為主要內(nèi)涵的“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌。

▲志愿者崗前培訓(xùn)

“在旅游服務(wù)質(zhì)量提升上，我們將與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門都納入進來，合力之大、力度之大前所未有。同時，圍繞創(chuàng)建‘郴心服務(wù)’旅游服務(wù)品牌，持續(xù)開展‘五抓五促’工作?！笔形穆脧V體局副局長柏濤說。

郴州旅游“九不準”——“九不準”涵蓋“吃住行游購娛”等旅游要素。對旅游服務(wù)經(jīng)營者有“九不準”現(xiàn)象并經(jīng)核實的，發(fā)現(xiàn)一次列入“藍名單”，發(fā)現(xiàn)兩次列入“黃名單”，發(fā)現(xiàn)三次列入“紅名單”，分別予以警告、約談、掛牌整治。

郴州禮遇大灣區(qū)——發(fā)布《郴州市禮遇粵港澳大灣區(qū)等主要客源地游客的若干措施》，在“吃住行游購娛”上給予粵港澳大灣區(qū)來郴游客六條禮遇措施，誠心滿滿。

為湖南旅發(fā)大會而精心準備的這場比賽，總讓人們津津樂道。

今年5月29日，郴州第二屆職業(yè)技能暨“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)技能大賽總決賽在郴州技師學(xué)院開幕。

在兩天比賽中，275名選手同臺競技，展現(xiàn)導(dǎo)游、講解員、客房服務(wù)員、前廳接待員、餐廳服務(wù)員（中餐）等5種職業(yè)風(fēng)采，最終決出總決賽的各個獎項。

這是一次戰(zhàn)前拉練，也是一次戰(zhàn)前檢驗，為郴州選拔高素質(zhì)旅游服務(wù)技能人才奠定了基礎(chǔ)。

“獲獎選手將代表郴州最高服務(wù)水平的金牌導(dǎo)游、金牌講解員、金牌前廳接待員、金牌客房服務(wù)員、金牌餐廳服務(wù)員，為旅發(fā)大會提供‘郴心服務(wù)’?！背恢菔腥肆Y源和社會保障局有關(guān)負責(zé)人說。

“五抓五促”即抓調(diào)度督查促提升、抓排查整改促提升、抓標準品牌促提升、抓培訓(xùn)競賽促提升、抓監(jiān)督執(zhí)法促提升。

全市完成3輪問題大排查大整改工作，共派出檢查人員2058人次，檢查企業(yè)939家，下發(fā)交辦函634個，累計排查問題12603個，整改問題11973個，整改率95%。

對旅游景區(qū)、賓館（酒店）、餐飲企業(yè)、民宿、旅行社等五個行業(yè)，開展“三零”（“零投訴”“零差評”“零違和”）調(diào)查和“三率”（“滿意率”“點贊率”“美譽率”）調(diào)查評比活動，首期對五個行業(yè)前10名的涉旅企業(yè)進行了通報表彰。

在全省率先完善“郴心服務(wù)”12個涉旅行業(yè)服務(wù)星級評定標準的導(dǎo)則、評審專家委員會名單等內(nèi)容，目前已通過了標準審議會，正在開展星級評定工作。

組織赴粵港澳大灣區(qū)開展小分隊招商招才活動，精準對接廣州市、佛山市文旅服務(wù)業(yè)的頭部企業(yè)。目前，已與廣東省旅游協(xié)會達成戰(zhàn)略合作意向。

在“郴心游”樂游郴州智慧文旅平臺設(shè)置了“郴心服務(wù)”大家談、隨手拍欄目，廣泛吸引市民、游客提建議、獻計策，對有效建議給予建議者相應(yīng)旅游折扣，形成“人人是監(jiān)督員、處處有監(jiān)督”的大格局。

誠信是景，笑臉是景，熱心是景……請收下郴州承辦全省旅發(fā)大會這份暖融融的服務(wù)心意！

惠民心意

天下第十八福地——蘇仙嶺，福地有福音。

郴州市委、市政府決定，在第二屆湖南旅發(fā)大會舉辦之際，從2023年8月16日起，蘇仙嶺景區(qū)正式向公眾免費開放。

“這為老百姓辦了一件大好事”“為旅發(fā)大會點贊”……喜訊迅速傳開，點贊迅速升溫。

▲沙洲村

在蘇仙嶺-萬華巖風(fēng)景名勝區(qū)管理處黨委書記范大青看來，郴州向市民和游客獻上的這份“厚禮”，正是郴州堅持以人民為中心的發(fā)展思想推進“辦會興城”的生動再現(xiàn)。

其實，蘇仙嶺景區(qū)免費開放，人大代表、政協(xié)委員已經(jīng)呼吁了很多年，但因為出于對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施承載力、景區(qū)內(nèi)外交通、風(fēng)景名勝資源保護等的考慮，設(shè)想一直沒有成行。

“借助第二屆湖南旅發(fā)大會的契機，我們在門票上做減法，在服務(wù)上做加法，在安全上做乘法，為推動免費開放創(chuàng)造了有利條件?！碧K仙嶺-萬華巖風(fēng)景名勝區(qū)管理處綜合執(zhí)法科科長文革平表示。

郴州通過積極爭資立項，加快實施蘇仙福地廣場提質(zhì)改造，蘇仙嶺摩崖石刻群修復(fù)保護，蘇仙嶺萬福廣場綠化提質(zhì)、蘇仙嶺索道提質(zhì)、觀景平臺提質(zhì)改造、橘井泉香體驗館建設(shè)等項目建設(shè)，同時不斷完善景區(qū)配套設(shè)施。

沒有圍墻的蘇仙嶺，彰顯了郴州旅發(fā)惠民的滿滿心意。

翠江畔，瓦窯坪，蘇仙區(qū)飛天山鎮(zhèn)飛天山村的村民也收到了惠民心意。

老話說，船到郴州止。

古代郴州，水運興盛，船由翠江入郴江到郴城。至此，翠江沿岸的瓦窯坪成為重要水運碼頭，船來船往，繁華不已，被譽為“小南京”。

歲月變遷，郴州水運沒落，瓦窯坪也走向寂寥。

“我們村有丹霞美景，也有翠江美景，但就是沒有開發(fā)。老百姓一直有愿望，希望能夠早日開發(fā)?！憋w天山村黨支部副書記歐陽愛毛說。

去年11月，當(dāng)?shù)?0個村民小組聯(lián)名向蘇仙區(qū)委、區(qū)政府遞交報告，請求對X124（旅游戰(zhàn)備路）沿線包括瓦窯坪在內(nèi)的景點進行開發(fā)。

▲翠江

人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標！

今年1月以來，經(jīng)過8個月的奮戰(zhàn)，瓦窯坪歷史文化街區(qū)（瓦窯坪古渡口）項目順利完成，千年古渡再現(xiàn)繁華，千年煙火又撫心扉。

該項目在古街建設(shè)具有湘南民俗特色的“千年煙火氣、郴州十二坊”，在江邊建設(shè)融入山水的高端特色民宿12棟。目前，項目已正式營運，日接待游客數(shù)達5000人次，每年可創(chuàng)收超過6000萬元。

老屋換新顏，游客入村來，72歲的劉海清激動地說：“現(xiàn)在，還是搭幫黨和政府！”

郴州把城鄉(xiāng)風(fēng)貌提質(zhì)作為辦會首仗，以“五路六門戶”、高鐵沿線、景區(qū)周邊等為重點，全域推進“一拆二改三清”和“六化”提質(zhì)。目前，市城區(qū)累計拆除危房、舊房、雜房、違建房、空心房、殘垣斷壁等面積110.72萬平方米，鄉(xiāng)村累計拆除894.35萬平方米。

還景于民，為民辦會，風(fēng)貌提質(zhì)……請收下郴州承辦湖南旅發(fā)大會這份情深深的惠民心意。

“不要問我到哪里去，我的心依著你；不要問我到哪里去，我的情牽著你?！?/p>

辦的是會，興的是城！

待到旅發(fā)時，還來就心意！

（本版圖片除署名外均為資料圖）