▲《郴州日?qǐng)?bào)》9月16日A06版

蘇仙嶺免費(fèi)對(duì)外開放，讓市民、游客共賞蘇仙嶺的秀麗風(fēng)景，共享郴州文化旅游的發(fā)展成果；市城區(qū)開通多條文旅公交專線，市民和游客搭乘公交可游玩高椅嶺、飛天山、郴州長卷、五蓋山、瓦窯坪等熱門景點(diǎn)；在130處投放郴州市文旅地圖，百萬元文旅惠民消費(fèi)券發(fā)放助力旅發(fā)興城；一批農(nóng)貿(mào)市場提質(zhì)，1萬套路燈及景觀照明設(shè)施修復(fù)，3個(gè)公園提質(zhì)，彰顯辦會(huì)興城紅利……

今年年初以來，郴州圍繞建設(shè)“世界旅游目的地”目標(biāo)定位，全力承辦第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)，全面推進(jìn)郴州文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在精心推出“天下莽山、溫泉之都、碧水丹霞、紅色經(jīng)典、東方水城、避暑康養(yǎng)、歷史文脈、夜空閃亮”八張名片的同時(shí)，把提升文旅服務(wù)質(zhì)量作為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要工作，多措并舉持續(xù)提升全市文旅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，營造安心舒心暖心的文旅體驗(yàn)，增強(qiáng)市民游客的獲得感、幸福感、安全感和滿意度，讓郴州的文化有深度、旅游有熱度、城市有溫度。

創(chuàng)響“郴心服務(wù)”品牌

今年“五一”假期，全市共接待各類游客173.27萬人次，同比增長127.87%，旅游收入18.39億元，同比增長132.77%；旅游接待人次和旅游收入均居全省第二位，旅游人次增速全省第三位，旅游收入增速全省第二位，郴州3個(gè)景區(qū)接待人次、4個(gè)景區(qū)門票收入分別排全省前十。

郴州是湖南向南開放的“南大門”，中部地區(qū)對(duì)接粵港澳大灣區(qū)的“橋頭堡”。近年來，郴州整體融入粵港澳大灣區(qū)“1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”，到廣州1小時(shí)左右，到深圳2小時(shí)之內(nèi)。在這一區(qū)位優(yōu)勢的影響下，我市創(chuàng)新實(shí)施“引客入郴”“四個(gè)一百”等行動(dòng)計(jì)劃，量身定制“禮遇大灣區(qū)游客”等若干措施，啟動(dòng)2023湖南文化旅游消費(fèi)季暨“攜手大灣區(qū)五十萬港澳游客入郴”活動(dòng)，迎來粵港澳、江浙滬等多地千人旅游專列，催熱文旅消費(fèi)。

▲郴城一角（李文 攝）

瞄準(zhǔn)粵港澳大灣區(qū)出臺(tái)相關(guān)政策舉措，是我市為進(jìn)一步夯實(shí)“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌基礎(chǔ)的重要舉措。

為扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，全力創(chuàng)響“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌。我市立足本地特色，結(jié)合相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)，在全國率先對(duì)涉旅行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，主要包括導(dǎo)游、旅行社等12個(gè)涉旅行業(yè)“郴心服務(wù)”星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，做到可見、可感、可測、可評(píng)。全面啟動(dòng)2023年“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)星級(jí)評(píng)定工作，通過廣泛動(dòng)員、縣市區(qū)推薦、市直主管部門初評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室復(fù)核等環(huán)節(jié)，最終評(píng)選出瑞際大酒店、東江湖旅游景區(qū)、桂陽文化園等12個(gè)行業(yè)共31個(gè)五星級(jí)、62個(gè)四星級(jí)、80個(gè)三星級(jí)企事業(yè)單位和17個(gè)五星級(jí)、42個(gè)四星級(jí)、48個(gè)三星級(jí)個(gè)人。

同時(shí)，我市繼續(xù)推進(jìn)星級(jí)旅游飯店創(chuàng)建相關(guān)工作，通過組織企業(yè)高管、院校專家開展“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)星級(jí)評(píng)定評(píng)審工作，指導(dǎo)15家酒店創(chuàng)建五星級(jí)、四星級(jí)旅游飯店。

開展地毯式排查整治

在“郴心游”小程序上設(shè)置“‘郴心服務(wù)’大家談”“隨手拍”欄目，廣泛吸引市民、游客提建議、獻(xiàn)計(jì)策，對(duì)有效建議給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)……

▲郴心游小程序正式上線發(fā)布會(huì)

優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，既是拉升游客流量的金名片，又能成為旅游行業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢。為全力營造“商品安心購、食物放心吃、景點(diǎn)開心看、設(shè)施安全玩、權(quán)益輕松維”的旅游市場環(huán)境，在擬定涉旅行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定的基礎(chǔ)上，我市還積極開展監(jiān)督整改行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序、維護(hù)旅游景區(qū)安全、保障消費(fèi)者權(quán)益。

勞動(dòng)節(jié)和端午節(jié)前，我市分別組織市公安局、市城管局、市文旅廣體局等市直部門和各縣市區(qū)，開展了兩輪聯(lián)合執(zhí)法檢查行動(dòng)。全市共出動(dòng)檢查人數(shù)1570人次，發(fā)現(xiàn)問題717處，各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行整改。

截至目前，已完成3輪旅游服務(wù)質(zhì)量問題大排查大整改，共排查問題12655個(gè)，整改問題12276個(gè)，整改率97%。同時(shí)，深入18個(gè)重點(diǎn)接待酒店賓館開展沉浸式檢查，發(fā)現(xiàn)問題92個(gè)；深入旅發(fā)大會(huì)重點(diǎn)接待酒店賓館、觀摩點(diǎn)指導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題196個(gè)，這些問題均實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場交辦、現(xiàn)場整改的快速處理。

▲交警守護(hù)道路平安暢通（全媒體記者 鄧智華 攝）

此外，我市還針對(duì)旅游市場環(huán)境突出問題，開展“建立一個(gè)常態(tài)化執(zhí)法責(zé)任包干機(jī)制、開展一次集中整治專項(xiàng)行動(dòng)、出臺(tái)一個(gè)嚴(yán)管重罰辦法、倡導(dǎo)一個(gè)承諾活動(dòng)、推出一個(gè)旅游市場價(jià)格規(guī)范文件”的“五個(gè)一”行動(dòng)，督促各縣市區(qū)明確常態(tài)化執(zhí)法責(zé)任包干組成員名單并盡快開展集中整治工作。同時(shí)，通過對(duì)未明碼標(biāo)價(jià)毫不放松地管、對(duì)虛假宣傳毫不容忍地查、對(duì)無證無照毫不留情地打、對(duì)制假售假毫不手軟地罰，全面提升郴州旅游服務(wù)質(zhì)量。

錘煉行業(yè)真本領(lǐng)

平整的桌面如同微型的展臺(tái)，臺(tái)上之餐，一筷一勺、一杯一碗，咫尺毫厘，盡顯中國古典詩意——這是市直院校組個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)餐廳服務(wù)員（中餐）賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)獲得者楊雪的作品給人的第一印象。“這次技能大賽給我們提供了一個(gè)展示技能的絕佳舞臺(tái)，能參與其中感到很榮幸?！睏钛┑脑?，道出了眾多選手的心聲。

5月31日，經(jīng)過一個(gè)月的初賽、決賽選拔，郴州市第二屆職業(yè)技能暨“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)技能大賽產(chǎn)生的全市首批50位金牌導(dǎo)游、金牌講解員、金牌客房服務(wù)員、金牌前廳接待員、金牌餐廳服務(wù)員（中餐）登上光榮榜，正式亮相，一同上榜的還有本次大賽院校組的30位獲獎(jiǎng)選手。

▲飛虹路人行景觀天橋（全媒體記者 陳哲君 攝）

此次活動(dòng)是我市為提升旅游服務(wù)質(zhì)量，組織開展的其中一項(xiàng)活動(dòng)，它既是一次新時(shí)代郴州旅游服務(wù)行業(yè)技能人才風(fēng)采的全面展示，又能以賽代練、以賽促練，進(jìn)一步掌握規(guī)范科學(xué)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升職業(yè)綜合素質(zhì)，帶動(dòng)我市整個(gè)旅游行業(yè)服務(wù)技能人才跑出加速度、展現(xiàn)新風(fēng)采，打響以稱心舒心、周到細(xì)致、方便快捷為主要內(nèi)涵的“郴心服務(wù)”品牌。

除了積極舉辦旅游服務(wù)技能大賽等相關(guān)競賽活動(dòng)，我市還深入15家酒店和23個(gè)景區(qū)，指導(dǎo)企業(yè)按照“一周一訓(xùn)”要求開展內(nèi)部培訓(xùn)。舉辦“郴心服務(wù)”中國金鑰匙高端品牌服務(wù)培訓(xùn)班、旅游服務(wù)高級(jí)管理服務(wù)人才培訓(xùn)班、導(dǎo)游員培訓(xùn)班、志愿講解員培訓(xùn)班等7期市級(jí)示范性培訓(xùn)班，共培訓(xùn)旅游服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員1265人次。

同時(shí)，我市開展全市涉旅行業(yè)創(chuàng)建“零投訴”“零差評(píng)”“零違和”單位和提升滿意率、點(diǎn)贊率、美譽(yù)率比拼活動(dòng)，采集相關(guān)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建一批讓大眾放心、滿意的示范單位。

解鎖智慧文旅新玩法

“以前到郴州來玩需要問身邊的人哪里好玩、怎么玩，現(xiàn)在有了這個(gè)小程序，一切問題都解決了。”趁著孩子放假，來自湘潭的游客黃娟正一邊用“郴心游”小程序規(guī)劃這次來郴州游玩的線路，一邊說。

黃娟所使用的“郴心游”小程序是我市今年8月1日正式上線的智慧文旅平臺(tái)，可以幫助來郴州旅游的游客快速搞定交通及景區(qū)門票、規(guī)劃游覽路線、解決食宿問題、品嘗到獨(dú)具特色的當(dāng)?shù)孛朗?、找到熱門打卡點(diǎn)以及購買到物美價(jià)廉的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)暢游郴州”。

▲免費(fèi)游蘇仙嶺 （全媒體記者 鄭翔 攝）

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)加速創(chuàng)新，利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)文旅融合發(fā)展成為行業(yè)共識(shí)，“智慧文旅”也成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力，以數(shù)字化賦能文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更成為不斷滿足人民群眾擁抱“詩和遠(yuǎn)方”需求的必然選擇。

為此，我市從市民、游客的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，積極對(duì)“郴心游”智慧文旅平臺(tái)進(jìn)行提檔升級(jí)，讓市民和游客切實(shí)感受到由“數(shù)字”構(gòu)建的美好生活。

微信掃一掃，即可完成線上實(shí)名制預(yù)約；景點(diǎn)、線路等信息一目了然，并可顯示客流情況、停車場余位等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)……“郴心游”智慧文旅平臺(tái)依托郴州城市大腦，利用5G、云計(jì)算、AR、無人機(jī)、虛擬數(shù)字人等技術(shù)，以“預(yù)約預(yù)定+智慧出行+科技體驗(yàn)”為前端服務(wù)，“數(shù)據(jù)洞察+產(chǎn)品運(yùn)營+投訴處理”為后端支撐，匯聚整合全市優(yōu)質(zhì)文旅資源，精心打造郴州全域旅游總?cè)肟?，推?dòng)“吃、住、行、游、購、娛”旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，市民、游客只需一部手機(jī)在手，便可“解鎖”自己專屬的郴州之旅。

從山美水美到人美城美，乘著第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)的東風(fēng)，郴州積極圍繞美做文章，扎實(shí)推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)“千百十一”工程，全面提升文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全力打造“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌，塑造文旅消費(fèi)新場景、新模式。郴州，正成為一個(gè)被越來越多的人所知曉和向往的地方。

（本版圖片除署名外均為資料圖）