“喂，您好，我是代市長闞保勇，請問您要反映什么事情......”9月29日上午10時(shí)許，市委副書記、代市長闞保勇來到市長公開電話辦公室，接聽市民來電。

“駱仙西路南嶺植物園下坡路段設(shè)置的減速帶較低，途經(jīng)的車輛車速過快，交通安全隱患較大?！苯勇牭牡谝粋€(gè)電話，是市民廖先生反映的交通出行問題。闞保勇一邊仔細(xì)詢問，一邊認(rèn)真做好記錄。掛斷電話后，闞保勇當(dāng)即聯(lián)系市交警支隊(duì)主要負(fù)責(zé)人詢問情況并進(jìn)行交辦，“請你們立即派人到現(xiàn)場去察看，會同市市政公司拿出具體方案，限期整改到位，并向熱心市民反饋相關(guān)情況。”

結(jié)束與廖先生的通話，闞保勇又接通了下一個(gè)來電?！澳妙I(lǐng)導(dǎo)，宜章縣‘隆升花園’一期6棟項(xiàng)目，拖欠了我們9個(gè)農(nóng)民工4萬多塊錢……”陳女士說道。闞保勇聽完反映后，撥通了宜章縣相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，要求快速查清原因，抓緊解決到位，并舉一反三，開展清查行動，對農(nóng)民工工資拖欠問題發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)。

近兩個(gè)小時(shí)時(shí)間里，闞保勇一共接聽了6個(gè)市民來電，涉及到道路交通、市政設(shè)施、安全飲水、住房保障等多個(gè)方面的問題，每個(gè)來電，闞保勇都認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄、當(dāng)即交辦。

闞保勇說，市長熱線一頭連著政府，一頭接著群眾，雖然不能“面對面”，但一定要做到“心連心”。市民通過市長公開電話反映問題，是對黨委、政府的信任，大家要堅(jiān)持將心比心、以心換心，當(dāng)好群眾貼心人，以最大的熱忱把這項(xiàng)工作開展好、推進(jìn)好，把群眾反映的問題交辦好、反饋好、落實(shí)好，不斷提升市長熱線接聽的滿意率。

闞保勇充分肯定了市長熱線近年來取得的成績，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，強(qiáng)化技術(shù)支撐，提高服務(wù)質(zhì)量水平。他還非常關(guān)心一線工作人員，要求加大保障力度，提升關(guān)愛溫度，不斷改善話務(wù)人員的工作環(huán)境。

市政府秘書長李建軍參加活動。