3月11日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，我市將分批培育一批放心消費示范單位，以“政府引導、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的共建共治格局，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

走進錦馬時代商場，記者看到，每家放心消費店鋪收銀臺前，都統(tǒng)一立著“放心消費承諾”和“七天無理由退換貨承諾”公示牌，旁邊還張貼著專屬的“放心消費商家碼”。牌子上清晰標注了可退換貨的具體品類、退換條件及簡明流程。掃描“放心消費商家碼”，頁面即刻跳轉(zhuǎn)顯示營業(yè)執(zhí)照、承諾內(nèi)容、信用記錄等信息，消費者可直接在線評價、聯(lián)系售后或投訴舉報。

錦馬時代商場相關(guān)負責人介紹，該商場近日成功申領“郴州市ODR企業(yè)”牌匾，依托ODR平臺構(gòu)建起“一塊牌子，一個站點，三個點位”聯(lián)動的放心消費維權(quán)網(wǎng)絡。消費者線下遇糾紛可就近向樓層服務臺反映，工作人員初步處理后匯總至維權(quán)服務站；全國12315平臺、湖南省民意反映渠道一體化平臺及商場400投訴熱線的線上工單，也統(tǒng)一匯聚至該服務站。服務站作為“總調(diào)度”，對所有投訴進行統(tǒng)一分派、跟蹤督辦和回訪反饋，形成線上線下融合、場內(nèi)場外協(xié)同的快速響應閉環(huán)，切實將消費糾紛化解在源頭。

該負責人還表示，3月處于“啟動建設階段”，后續(xù)將把放心消費融入日常管理，探索投訴信息公示、先行賠付、經(jīng)營戶“紅黑榜”及等級評級等舉措，讓“放心”成為商場金字招牌。

下一步，全市市場監(jiān)管部門將以錦馬時代等標桿為引領，分批培育放心消費示范單位，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，為郴州高質(zhì)量發(fā)展營造更安全、更放心、更滿意的消費生態(tài)圈。

一審：謝莉娜

二審：黃慧

三審：李艷艷