“線上報修不到24小時，師傅就上門把下水道修好了，現(xiàn)在公租房的保障服務(wù)太貼心了！”1月19日，市城區(qū)北湖路11號公租房住戶曹女士，對市住房保障服務(wù)中心的高效維修服務(wù)連連稱贊。

這一暖心服務(wù)的背后，是市委巡察整改堅持以人民為中心、切實解決群眾急難愁盼問題的有力推進。六屆市委第四輪巡察中，市住房保障服務(wù)中心被指出保障性住房管理不到位、物業(yè)專項維修資金管理使用不規(guī)范等問題，隨后該中心緊扣巡察反饋問題，堅持問題導(dǎo)向、靶向施策，以扎實的整改舉措補齊民生保障短板，讓巡察整改的成效真正落到群眾心坎上。

針對過去公租房報修流程繁瑣、耗時長的問題，市住房保障服務(wù)中心以巡察整改為契機，于2024年7月全面啟用公租房信息管理系統(tǒng)。如今住戶線上提交報修信息，就能快速得到回應(yīng)，房源管理、租賃辦理、費用繳納等后續(xù)管理全流程也實現(xiàn)數(shù)字化管控。系統(tǒng)運行一年半來，累計辦結(jié)房屋維修3323項，開具電子發(fā)票23377張，收繳租金、物業(yè)費5552萬元。

“很開心能分到這里的公租房！”東城佳苑住戶袁女士難掩心中喜悅。作為獨自撫養(yǎng)兩個孩子的無房戶，她此前一直租房居住，不僅房租壓力大，居住環(huán)境也不理想。2025年下半年提交公租房申請后，同年11月便通過陽光搖號成功配租，“最近正置辦軟裝，選個好日子就搬新家?！?025年11月，市住房保障服務(wù)中心全力推進東城佳苑公租房首次分配工作，669戶住房困難家庭通過陽光搖號喜提新居，圓了期盼已久的安居夢。

聚焦群眾反映強烈的維修資金使用頻繁、交存難以及電梯維修慢等民生痛點，市住房保障服務(wù)中心大力推進物業(yè)專項維修資金電子投票、電子票據(jù)、電梯保險“三電”改革，搭建協(xié)同服務(wù)機制，推動政府治理、居民自治與物業(yè)服務(wù)深度融合，切實破解民生難題。

“我們小區(qū)電梯買了保險后，至今已經(jīng)賠付29萬多元。”市城區(qū)恒隆國際小區(qū)物業(yè)公司工程部經(jīng)理陳靜介紹，小區(qū)住戶多、電梯使用頻率高，此前故障頻發(fā)且維修流程繁瑣。2025年3月，郴州引入3家優(yōu)質(zhì)保險公司聯(lián)袂承保，全面推行電梯保險，恒隆國際小區(qū)通過電子投票征得業(yè)主同意后積極參保，“現(xiàn)在有了電梯保險，故障維修不用愁，居民出行也更安心?！?/p>

電子投票讓小區(qū)民主決策告別傳統(tǒng)“掃樓簽字”，實現(xiàn)“指尖秒投”，效率大幅提升。截至目前，市城區(qū)842個維修項目通過電子投票推進，覆蓋率達98%，表決時長平均縮短60天，還實現(xiàn)了代簽冒簽“零投訴”。

電梯保險以維修資金增值收益為保障，為居民出行安全保駕護航。自推行實施以來，已覆蓋68個小區(qū)1149臺電梯，今年還延伸至商業(yè)寫字樓電梯，累計完成理賠168起、賠付156.05萬元，依托保險實現(xiàn)了電梯故障的快速維修。

電子票據(jù)則讓維修資金交存實現(xiàn)“零跑腿”，維修資金管理平臺與省財政廳、專戶銀行系統(tǒng)互聯(lián)互通，業(yè)主在手機端就能完成交存并實時獲取票據(jù)，辦理時間從原來的數(shù)天壓縮至幾分鐘，目前已累計完成線上交存7303戶、金額8016.3萬元。

“以巡察整改為抓手，我們通過流程再造、效率提升、權(quán)益保障等舉措，切實補齊了住房保障管理的短板。”市住房保障服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將持續(xù)鞏固巡察整改成果，健全長效管理機制，讓住房保障更有溫度、基層治理更有力度，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

一審 | 羅俊婕
二審 | 黃慧
三審 | 鄧函夏