近日，走進(jìn)安仁縣政務(wù)服務(wù)辦事大廳，“高效辦成一件事”專窗前秩序井然，前來(lái)辦理建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工手續(xù)的李先生發(fā)現(xiàn)，原先需要準(zhǔn)備8份材料、跑8個(gè)環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)，如今只需提交4份材料、1個(gè)環(huán)節(jié)就能辦結(jié)?！安牧蠝p半，環(huán)節(jié)從8個(gè)變成1個(gè)，這是實(shí)打?qū)嵉谋憷??！崩钕壬母惺?，正是安仁縣深化政務(wù)服務(wù)改革的生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，安仁縣以“高效辦成一件事”改革為突破口，對(duì)企業(yè)和個(gè)人全生命周期高頻事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)性重塑。安仁縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉志飛介紹，中心緊盯省級(jí)改革部署，做到“省級(jí)推出一件事，縣級(jí)落地一件事”，2025年100%完成省級(jí)任務(wù)清單，累計(jì)辦結(jié)“一件事”集成服務(wù)1.6萬(wàn)余件。

改革成效體現(xiàn)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的突破上。在建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域，開(kāi)工申報(bào)材料精簡(jiǎn)50%，辦理環(huán)節(jié)從8個(gè)減少至1個(gè)，壓減87.5%；聯(lián)合驗(yàn)收跑動(dòng)次數(shù)從5次降至1次；水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝平均辦理時(shí)限由12天縮減至2天；在辦稅服務(wù)廳，“1+4”功能分區(qū)結(jié)合“預(yù)審—分流—簡(jiǎn)辦”模式，將納稅人平均等候時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)。這套組合拳，讓企業(yè)群眾辦事成本大幅降低。

“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”在安仁正成為現(xiàn)實(shí)。2025年，安仁縣政務(wù)大廳完成高拍儀、讀卡器等設(shè)備與省“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)深度對(duì)接，為“四減”改革提供了技術(shù)支撐。通過(guò)梳理高頻事項(xiàng)、跨部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)，全縣“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)辦件覆蓋率達(dá)99%，辦結(jié)率100%，超額完成省級(jí)目標(biāo)。

在提升效率的同時(shí)，服務(wù)的溫度也在持續(xù)傳遞。以“清廉大廳”建設(shè)為抓手，中心優(yōu)化窗口布局，對(duì)稅務(wù)、公積金等窗口進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；定期開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推行“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)；建立“市長(zhǎng)熱線”和現(xiàn)場(chǎng)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。為更好服務(wù)辦事群眾，大廳服務(wù)綜窗匯聚企業(yè)開(kāi)辦、人才專窗、就業(yè)咨詢和銀企對(duì)接等增值服務(wù)功能。

據(jù)了解，2025年安仁政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理各類(lèi)事項(xiàng)15.68萬(wàn)件，提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦等個(gè)性化服務(wù)2490余人次，好評(píng)率保持在99.9%高位。“從‘能辦’到‘好辦’，從‘多頭跑’到‘一窗辦’，我們感受到的不僅是速度，更是溫度?！眲傓k完人才落戶和購(gòu)房補(bǔ)貼手續(xù)的張女士這樣說(shuō)道。

如今，流程再造、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)升溫已成為安仁政務(wù)服務(wù)的三重底色。這場(chǎng)以群眾體驗(yàn)為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)改革，正持續(xù)優(yōu)化著縣域營(yíng)商環(huán)境，不斷夯實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展基石。

一審 | 羅俊婕
二審 | 陳紅軍
三審 | 周喜林