過(guò)去，企業(yè)和群眾辦事常面臨流程不清、反復(fù)奔波等困擾，材料不全、環(huán)節(jié)復(fù)雜、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，無(wú)形中增加了辦事成本，影響了服務(wù)體驗(yàn)。為回應(yīng)群眾期盼，臨武縣聚焦政務(wù)服務(wù)、政策落實(shí)、要素保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“AI智辦”專(zhuān)窗。運(yùn)行以來(lái)，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至10秒以?xún)?nèi)，較傳統(tǒng)人工咨詢(xún)排隊(duì)時(shí)間減少70%，分流了30%的基礎(chǔ)咨詢(xún)量，因材料準(zhǔn)備不全導(dǎo)致的“二次辦理”下降40%。

“AI智辦”，智在精準(zhǔn)感知與主動(dòng)服務(wù)。它意味著政務(wù)服務(wù)正從傳統(tǒng)的“人找服務(wù)”向智能化的“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變。以前，群眾和企業(yè)可能需要反復(fù)咨詢(xún)、多方查找才能厘清辦事流程；如今，AI自然語(yǔ)言處理技術(shù)可以理解用戶(hù)的模糊表達(dá)甚至口語(yǔ)化需求，快速定位服務(wù)事項(xiàng)；通過(guò)對(duì)海量辦事數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)和分析，AI能夠預(yù)測(cè)潛在需求，主動(dòng)推送相關(guān)政策和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)關(guān)懷”的躍升。這種有溫度、前瞻性的服務(wù)，不僅讓事情能夠辦成，更讓辦事過(guò)程清晰明了、感受良好。

政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化，既需要技術(shù)賦能，也離不開(kāi)制度保障與人文關(guān)懷。臨武的“AI智辦”不僅在效率上做加法，更在服務(wù)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)溫度——配備志愿者協(xié)助老年人操作，開(kāi)通方言語(yǔ)音識(shí)別功能，還延伸提供惠企政策查詢(xún)、辦件進(jìn)度跟蹤等服務(wù)。這表明了技術(shù)的理性邏輯之上始終覆蓋著以人為本的價(jià)值關(guān)懷，最高效的工具恰恰承載著最真摯的為民初心。

“AI智辦”是一個(gè)持續(xù)迭代、螺旋上升的過(guò)程。我們要持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)資源的共享開(kāi)放與安全利用，夯實(shí)“AI智辦”的根基；要建立健全與數(shù)字化服務(wù)相適應(yīng)的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障政務(wù)服務(wù)改革行穩(wěn)致遠(yuǎn)；更要注重培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，為智慧政務(wù)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)保障。各級(jí)各部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步解放思想，將“AI智辦”作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，并在就業(yè)、社保、醫(yī)療、教育等關(guān)乎群眾切身利益的方方面面不斷拓展“AI智辦”的服務(wù)場(chǎng)景，讓市場(chǎng)主體和人民群眾在一件件具體服務(wù)的提質(zhì)增效中，真切感受到執(zhí)政為民的力度與溫度。

一審 | 張倩佳  見(jiàn)習(xí)生 余丞林
二審 | 唐思思
三審 | 陳莉