“進(jìn)一扇門、辦所有事”在北湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳成為現(xiàn)實(shí)，市民取一次號(hào)、對(duì)一個(gè)窗，一刻鐘便能完成企業(yè)變更登記；在一站式政務(wù)服務(wù)驛站，園區(qū)事、商圈事、身邊事，現(xiàn)場(chǎng)可辦、就近能辦……

近年來，北湖區(qū)圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，緊盯辦事中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過一系列改革推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“一窗辦、數(shù)據(jù)跑、好辦事”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了群眾便利、基層減負(fù)、營商環(huán)境優(yōu)化的多贏局面。2021年，北湖區(qū)率先在全省推行“綜窗受理、一窗辦成”改革，將29個(gè)部門的81個(gè)專業(yè)窗口整合為20個(gè)全科無差別綜合窗口，1200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

“前臺(tái)綜合收件，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的新模式，徹底扭轉(zhuǎn)過去“多頭跑、反復(fù)問”的局面。改革后，窗口人員從88人精減至20人，行政成本大幅降低，辦事效率提升40%以上，該舉措獲評(píng)湖南省“放管服”改革攻堅(jiān)克難優(yōu)秀成果。圍繞“一件事一次辦”，該區(qū)持續(xù)優(yōu)化流程，對(duì)辦事環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限、跑動(dòng)次數(shù)“應(yīng)減盡減”。2025年，全區(qū)“一件事”辦件量達(dá)6.8萬余件，居全市前列，群眾滿意度持續(xù)提升。

數(shù)字化為改革注入強(qiáng)勁動(dòng)力。依托省“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，北湖區(qū)構(gòu)建省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系，大力推廣“湘易辦”“郴心辦”應(yīng)用，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)98%。

“無證明城市”建設(shè)成效突出。北湖區(qū)通過梳理1367項(xiàng)事項(xiàng)、6072項(xiàng)材料，采取直接取消、數(shù)據(jù)共享、信用后補(bǔ)等方式，精簡材料超三分之一，辦事時(shí)間縮短60%以上，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)入選湖南省“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型案例。

與此同時(shí)，北湖區(qū)在全省首創(chuàng)“自有房產(chǎn)未取得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書證明（自建房）”“居民死亡醫(yī)學(xué)證明（居家正常死亡）”兩項(xiàng)電子證明應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)“在線申請(qǐng)、智能秒批、鏈上核驗(yàn)”，改革經(jīng)驗(yàn)入選湖南省公共數(shù)據(jù)“跑起來”示范場(chǎng)景清單（第一批）。

服務(wù)沉下去，效能提上來。北湖區(qū)將“大綜窗”改革向基層延伸，在園區(qū)、商圈、社區(qū)等人流密集區(qū)域，精準(zhǔn)設(shè)立3個(gè)一站式政務(wù)服務(wù)驛站，下沉商事登記、社保醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè)等118項(xiàng)高頻事項(xiàng)，配備專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“就近辦、快速辦”。園區(qū)企業(yè)足不出園即可辦理社保登記，群眾打破屬地限制就近申辦業(yè)務(wù)。改革以來，基層驛站共辦理審批及服務(wù)事項(xiàng)5500余件，“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”日益成熟。

此外，“小福幫辦”“延時(shí)服務(wù)”“上門辦”等一系列便民舉措持續(xù)開展；身份證受理業(yè)務(wù)延伸至13個(gè)派出所，在北湖公園設(shè)立結(jié)婚登記點(diǎn)……一系列扎實(shí)舉措，讓服務(wù)有力度、有深度，更加有溫度，真正實(shí)現(xiàn)了便民利企的“加速度”。

一審 | 曹琛
二審 | 張明
三審 | 譚志文