“宜章縣笆籬鎮(zhèn)臘元村五十多歲的智力殘疾陳老漢，因沒有殘疾人證享受不了補貼，后來我?guī)艹恢莶呸k了證?！碧崞饚蜌埣踩宿k證，市人大代表陳華東仍記憶猶新。

陳華東調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，我市殘疾人證辦理存在諸多堵點。目前，智力、精神等多類殘疾人證需到市級機構(gòu)辦理，且流程煩瑣，申請人需多部門來回跑腿，加上部門間信息流轉(zhuǎn)不暢、服務(wù)模式單一，不少重度殘疾、偏遠地區(qū)群眾遭遇“出門難、鑒定難、跑腿難”，無法及時享受惠殘政策。

為保障殘疾人合法權(quán)益，市六屆人大五次會議期間，陳華東提出《關(guān)于建立全市殘疾人證辦理快捷通道的建議》。他建議，在市、縣（區(qū)）及有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立快捷服務(wù)窗口，提供幫辦代辦服務(wù)，推行“一次性告知”“容缺受理”；依托“郴州通”等平臺開設(shè)線上服務(wù)模塊，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)信息核驗與電子證照發(fā)放。

針對行動不便群體，陳華東建議組建上門服務(wù)工作隊，將重度肢體、嚴(yán)重精神殘疾人等納入范圍，建立常態(tài)化上門辦證機制，并將經(jīng)費納入財政預(yù)算。同時，通過多種渠道宣傳新政，設(shè)立監(jiān)督電話開展回訪，將群眾滿意度納入績效考核倒逼服務(wù)提質(zhì)。

一審 | 曹琛
二審 | 陶子瑤
三審 | 譚志文