從1樓到32樓，挨家挨戶上門征求意見，跑一趟不行還得跑第二趟、第三趟……

曾經(jīng)的物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用有多難？這是郴州景鵬物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理鄧寧芝揮之不去的記憶。

“現(xiàn)在，小區(qū)業(yè)主同意不同意，在手機(jī)上即可投票表決，根本用不著‘掃樓簽字’?！?2月22日，在北湖區(qū)湘域中央花園，說起物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，鄧寧芝點(diǎn)贊不已。

物業(yè)專項(xiàng)維修資金是房屋的“養(yǎng)老金”?？墒?，“養(yǎng)老金”使用難、周期長、扯皮多，長期為群眾所詬病。

不破不立！

郴州大力推進(jìn)市城區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金“三電”（電子投票、電子票據(jù)、電梯保險）改革，不斷推動政府治理、居民自治與物業(yè)服務(wù)深度融合，極大提升廣大人民群眾的獲得感和幸福感。

“‘三電’改革為什么行？它的價值和意義就在于把群眾盼的事變成政府干的事，切實(shí)做到讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、讓效能提起來、讓辦事簡起來，真正為群眾守好房屋‘養(yǎng)老金’、護(hù)好安居幸福家?！背恢菔凶》勘Ｕ戏?wù)中心副主任王淑玲欣然而言。

電子投票：從“掃樓簽字”到“指尖秒投”

在湘域中央花園，6棟樓棟長李志武興沖沖地走了過來。

李志武記得，今年4月，6棟電梯鋼絲繩出現(xiàn)破損，亟需維修。在物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用投票表決中，該棟三分之一以上業(yè)主不到三天即通過電子投票投下了贊成票，電梯破損的鋼絲繩很快得以更換。

和李志武一樣高興的，還有中源國際城的業(yè)主。

前不久，中源國際城對小區(qū)內(nèi)一項(xiàng)目進(jìn)行維修，108戶業(yè)主僅用兩天時間就完成了電子投票。

“電子投票的改革，打破了地域限制，確保了便捷高效?！眾W園智慧生活服務(wù)物業(yè)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論在家還是不在家，無論在郴州還是在外地，居民都能實(shí)現(xiàn)電子投票。

2023年10月，“郴州住建”微信公眾號正式上線“維修資金辦事大廳”電子投票程序。2023年11月，市城區(qū)配套出臺《物業(yè)專項(xiàng)維修資金業(yè)主電子投票工作指引（試行）》。

這是不爭的事實(shí)——長期以來，因?yàn)槲飿I(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，物業(yè)與業(yè)主之間是一堆麻紗事。

在郴州市住房保障服務(wù)中心物業(yè)專項(xiàng)維修資金服務(wù)科科長鐘玉玲看來，由紙質(zhì)簽名到電子投票，杜絕了代簽冒簽，堵住了管理漏洞，筑起了資金安全運(yùn)作的“防護(hù)網(wǎng)”?！捌┤?，在過去的紙質(zhì)簽名中，代簽的有之，冒簽的有之。事后，物業(yè)說是業(yè)主簽了名，業(yè)主說不是自己簽了名，公說公有理，婆說婆有理。”她說。

截至今年12月，市城區(qū)已有842個維修項(xiàng)目運(yùn)用電子投票，覆蓋率達(dá)98%，平均表決時長縮短60天，實(shí)現(xiàn)代簽冒簽“零投訴”。

電子票據(jù)：變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”

中源國際城的業(yè)主記憶猶新，此前，物業(yè)專項(xiàng)維修資金繳存，都要跑到指定辦事窗口辦理，并領(lǐng)取紙質(zhì)票據(jù)。

“一來一去要花時間，排隊等候要花時間，耗時又繁瑣。況且，紙質(zhì)票據(jù)，不好保管，也容易丟失?！敝性磭H城的業(yè)主不約而同地說。

民有所呼，政有所應(yīng)。

“針對維修資金繳存流程中奔波排隊、票據(jù)易失等痛點(diǎn)，我們通過拓展線上便民場景，真正讓群眾享受到了改革紅利?！蓖跏缌岜硎?。

去年4月，市城區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金繳存方式由紙質(zhì)票據(jù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，專項(xiàng)管理平臺成功與省財政廳電子票據(jù)系統(tǒng)、專戶管理銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，業(yè)主可通過手機(jī)完成交存并實(shí)時獲取電子票據(jù)。這標(biāo)志著市城區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金繳存正式步入電子化時代。

“一方面，票據(jù)獲取提速。業(yè)主在線上繳存，系統(tǒng)自動生成電子票據(jù)，業(yè)主獲取票據(jù)更便利，繳存辦理時間大幅壓縮。另一方面，票據(jù)監(jiān)管提效。維修資金的繳存、劃轉(zhuǎn)、使用采用電子票據(jù)，全流程留痕，維修資金監(jiān)管更規(guī)范?！辩娪窳嵴f。

截至目前，市城區(qū)線上繳存物業(yè)專項(xiàng)維修資金業(yè)主達(dá)6657戶，累計交存金額7068萬元，真正變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”。

電梯保險：以“增值收益”?！俺鲂邪踩?/p>

在蘇仙區(qū)興嘉·悅湖山，上上下下的16臺電梯，承載業(yè)主的安全出行，曾經(jīng)也讓業(yè)主困擾不已。

“我們小區(qū)共4棟848戶。因?yàn)樽舳?、使用頻率高，以致電梯容易出現(xiàn)故障。可要維修，卻很麻煩。”興嘉·悅湖山業(yè)主監(jiān)督委員會成員尹國欽說。

尹國欽記憶猶新，去年8月，小區(qū)3棟2單元的一臺電梯的鋼絲繩破損需要維修，找業(yè)主簽字，按流程報批，整整花了三個月。“說實(shí)在的，真的是擔(dān)驚受怕了3個月，生怕出事呀！”他感慨而言。

可今年年初小區(qū)購買電梯保險后，情況大為改觀。小區(qū)2棟1單元的一臺電梯發(fā)生故障需要維修，幾個小時就完成了維修。

“現(xiàn)在，多虧有了電梯保險，電梯故障不用愁。”尹國欽說。

電梯，關(guān)乎千家萬戶的出行安全，歷來是業(yè)主投訴最多的問題。

“作為全省第二個探索電梯綜合保險改革的市州，我們首先從上位法上進(jìn)行破題，于去年4月制定下發(fā)《郴州市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》，明確維修資金增值收益可用于購買電梯保險，做到于法有依、于法有據(jù)?！蓖跏缌岜硎?。

去年9月，市城區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理平臺新增統(tǒng)籌賬戶模塊，建立按物業(yè)管理區(qū)域與樓幢分級管理的賬戶體系，實(shí)現(xiàn)增值收益信息化管理。

今年3月，市住房保障服務(wù)中心通過公開招標(biāo)引入三家優(yōu)質(zhì)保險公司聯(lián)袂承保，創(chuàng)新推行電梯綜合保險。

電梯保險即在不影響業(yè)主物業(yè)專項(xiàng)維修資金分戶賬本金和基準(zhǔn)利息的前提下，利用物業(yè)專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一管理產(chǎn)生的高于基準(zhǔn)利息的增值收益，為維保正常的電梯購買保險。

“以前電梯壞了要等好幾天，現(xiàn)在一個電話就有人立馬來修?！北焙^(qū)金桂苑業(yè)主李女士激動地說。

截至目前，市城區(qū)電梯保險已覆蓋51個小區(qū)的916臺電梯，累計提供風(fēng)險保障7328萬元，完成理賠116起131.5萬元。

一枝一葉總關(guān)情。

郴州市城區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金“三電”改革，這是為民生加溫，為幸福加碼，真正把好鋼用在刀刃上，保群眾居有所安。

(編輯：張倩佳 二審：朱俊鈴 三審：周喜林)