清晨的永興縣便江街道人民東路社區(qū)服務(wù)大廳，居民王大爺在終端一體機(jī)前刷身份證、點(diǎn)選業(yè)務(wù)、提交資料，不到10分鐘便完成退休資格認(rèn)證。這溫馨的一幕，正是永興縣推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸的生動(dòng)縮影。今年2月，永興縣印發(fā)《永興縣政務(wù)服務(wù)“就近辦”工作方案》，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門(mén)口辦”，開(kāi)設(shè)“無(wú)差別綜窗”實(shí)行一窗受理、分類(lèi)聯(lián)辦，還為特殊困難群眾提供上門(mén)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)的溫度直達(dá)群眾心坎。（11月12日《郴州日?qǐng)?bào)》）

永興縣的政務(wù)服務(wù)升級(jí)，源于對(duì)群眾需求的精準(zhǔn)把握。此前，基層群眾辦理政務(wù)業(yè)務(wù)常面臨“路程遠(yuǎn)、部門(mén)跑、耗時(shí)長(zhǎng)”的難題，而基層政務(wù)服務(wù)人員數(shù)量不足、專(zhuān)業(yè)度不高，更讓“事項(xiàng)下沉后接不住、辦不好”的擔(dān)憂(yōu)凸顯。為此，當(dāng)?shù)貜膬蓚€(gè)方面發(fā)力：一方面印發(fā)專(zhuān)項(xiàng)工作方案，明確政務(wù)服務(wù)下沉路徑，組建專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍提升基層人員業(yè)務(wù)能力；另一方面創(chuàng)新設(shè)立“無(wú)差別綜窗”，構(gòu)建“前臺(tái)集中受理、后臺(tái)按類(lèi)審批、部門(mén)協(xié)同辦理”的服務(wù)模式，讓群眾辦事無(wú)需在多個(gè)部門(mén)間奔波。如今，當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)辦理效率大幅提升，養(yǎng)老認(rèn)證、民生保障等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)快速辦結(jié)，群眾滿(mǎn)意度顯著提高。

永興縣的實(shí)踐，彰顯了政務(wù)服務(wù)改革的深層價(jià)值。從效率維度看，“無(wú)差別綜窗”打破了部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)資源優(yōu)化整合，讓原本分散的審批流程變得高效順暢，大幅降低了行政運(yùn)行成本；從民生維度講，政務(wù)服務(wù)向基層延伸，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門(mén)口”，解決了老年人、行動(dòng)不便者等群體的辦事難題，用“小服務(wù)”托起“大民生”。這種“下沉服務(wù)、上升民心”的良性互動(dòng)，不僅拉近了政府與群眾的距離，更增強(qiáng)了群眾的獲得感與幸福感。

永興縣的探索，為政務(wù)服務(wù)向基層延伸提供了寶貴啟示。其一，需求導(dǎo)向是核心，政務(wù)服務(wù)改革需精準(zhǔn)對(duì)接群眾急難愁盼，讓政策更接地氣；其二，能力提升是保障，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)化基層服務(wù)力量，才能確保服務(wù)下沉“接得住、辦得好”；其三，模式創(chuàng)新是關(guān)鍵，“無(wú)差別綜窗”等舉措為打破部門(mén)壁壘、提升服務(wù)效率提供了可復(fù)制的實(shí)踐路徑。

一審 | 曹琛 見(jiàn)習(xí)生 余丞林
二審 | 朱俊鈴
三審 | 周喜林