11月10日清晨，永興縣便江街道人民東路社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)，居民王大爺徑直走到終端一體機(jī)前，刷了身份證，點擊退休資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，提交資料，整個流程不到10分鐘。

“要是來辦業(yè)務(wù)的老人不識字，我們會在旁邊幫忙指導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)順利辦成。”工作人員一邊解答居民的咨詢一邊說道。

政務(wù)業(yè)務(wù)辦理何以如此便捷？改變源于一份方案。

今年2月，當(dāng)?shù)卣?wù)部門印發(fā)了《永興縣政務(wù)服務(wù)“就近辦”工作方案》，該方案明確提出推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，實現(xiàn)更多事項“就近辦、家門口辦”。同時，針對一些行動不便或是有特殊困難的群眾，政務(wù)部門還提供上門服務(wù)，真正做到了便民利民。

在政務(wù)服務(wù)下沉推行過程中，也遇到了不少困難?！盎鶎诱?wù)服務(wù)人員數(shù)量少、專業(yè)度低，可能出現(xiàn)‘事項下沉后接不住、辦不好’等問題。”政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。當(dāng)?shù)卣槍@一情況，提供了相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，工作人員能夠熟練處理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保居民的問題得到及時、準(zhǔn)確解答與處理。

除了政務(wù)下沉便民服務(wù)外，當(dāng)?shù)卣?wù)部門還在服務(wù)中心開設(shè)了“無差別綜窗”，實行一窗受理，分類聯(lián)辦服務(wù)。無差別綜合窗口以“減少群眾跑動、提升辦理效率”為目標(biāo)，通過“前臺集中受理、后臺按類審批、部門協(xié)同辦理”的方式，處理涉及多個部門的政務(wù)服務(wù)事項，避免群眾在不同部門間反復(fù)跑。

“無差別綜窗”業(yè)務(wù)辦理的流程也并不復(fù)雜。窗口工作人員收集資料后初步審核并錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)事項類型將材料分發(fā)給對應(yīng)的審批部門，各部門同步審批，辦理完成后，結(jié)果統(tǒng)一反饋至窗口。

當(dāng)?shù)卣?wù)部門的這一舉措，下沉的是服務(wù)，上升的是民心?！耙郧叭マk個事，來回得大半天，現(xiàn)在好了，家門口就能辦，真是太方便了！”居民張大媽滿臉笑容地說。另一位居民李大爺接過話茬：“是啊，我上次辦個養(yǎng)老認(rèn)證，幾分鐘就弄好，再也不用像以前那樣折騰了?！敝車木用駛兗娂婞c頭，臉上洋溢著滿足和喜悅。政務(wù)服務(wù)下沉讓老百姓從“跑部門”變成了“家門口辦”，真正享受到了便捷和高效，期待更多便民服務(wù)舉措落地生根。

一審：謝莉娜

二審：黃慧

三審：李造雄