“我們真誠(chéng)希望每一個(gè)來郴州的游客都能感受到這一趟是值得的?！?月30日，站在剛剛清洗干凈的免費(fèi)專車前，郴州國(guó)際大酒店副總經(jīng)理黃丹滿臉期待。為迎接國(guó)慶中秋雙節(jié)，該酒店在嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)的同時(shí)，推出了一系列暖心服務(wù)。每日下午5:30和晚上7:30，免費(fèi)專車將準(zhǔn)時(shí)從酒店發(fā)車，接送游客往返裕后街景區(qū)，極大地方便了游客的出行安排。

“我們不僅在酒店設(shè)置了懷舊打卡場(chǎng)景，供親子家庭的小朋友游玩，還在客房為顧客精心準(zhǔn)備了伴手禮?！秉S丹介紹道，“這份心意包含郴州特色的棲鳳渡魚粉、桂東玲瓏茶等，我們希望用最真誠(chéng)的服務(wù)迎接八方來客。”據(jù)悉，該酒店10月1日至4日的客房預(yù)訂率已達(dá)90%。

郴州國(guó)際大酒店的暖心服務(wù)，正是我市旅游飯店業(yè)迎接假期客流高峰，全面推行“郴心服務(wù)”的一個(gè)生動(dòng)縮影?！拔覀儽ＷC客人所住的客房線上線下同價(jià)，每頓飯菜都與菜單價(jià)格一致，讓游客吃得放心、住得舒心?！背恢菔新糜物埖陞f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盤燕表示，在價(jià)格透明度方面，協(xié)會(huì)所有會(huì)員酒店的醒目位置設(shè)置了價(jià)格公示牌，并與相關(guān)部門協(xié)同加強(qiáng)對(duì)在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管。對(duì)于海鮮等高關(guān)注度產(chǎn)品，要求各酒店必須明確標(biāo)示重量、產(chǎn)地和品類，確保明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到位，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

面對(duì)假期激增的客流量，協(xié)會(huì)積極引導(dǎo)會(huì)員飯店推行“小份菜”“半份菜”“單人套餐”等創(chuàng)新服務(wù)。這些結(jié)合郴州本地特色的小分量套餐，既能滿足游客品嘗地方美食的需求，又能有效避免食物浪費(fèi)?！拔覀兂h全行業(yè)為四方來客提供價(jià)格透明、服務(wù)周到、環(huán)境舒適的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！北P燕補(bǔ)充道，食品安全作為節(jié)假日服務(wù)的重中之重，協(xié)會(huì)在節(jié)前已組織對(duì)會(huì)員單位的廚房進(jìn)行了全面檢查，覆蓋操作流程、食品安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！皩?duì)于超過100人的用餐，我們要求實(shí)現(xiàn)食品儲(chǔ)存可追溯源頭，并對(duì)蔬菜進(jìn)行農(nóng)殘檢測(cè)，全方位保障食品安全?！北P燕說。

此外，協(xié)會(huì)還組織了會(huì)員單位在節(jié)前開展“郴心服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)前臺(tái)這一服務(wù)首要窗口，全面提升員工的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和微笑服務(wù)水平，確保游客從入住伊始就能感受到郴州的熱情與專業(yè)。

一審 | 謝莉娜 見習(xí)編輯 胡云可
二審 | 黃慧
三審 | 李造雄