“我家小狗‘巧克力’平時(shí)很乖，就是有時(shí)候看見小朋友太興奮，愛往前沖。今天學(xué)了這牽繩五步法，我可是有法寶管住它啦！”9月29日，蘇仙區(qū)白鹿洞街道興嘉悅湖山小區(qū)廣場(chǎng)上，一位牽著泰迪犬的阿姨剛在文明養(yǎng)寵咨詢臺(tái)上完微課堂，笑意盈盈。在她身邊，各式各樣的萌寵在主人的帶領(lǐng)下，幾乎成了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最受歡迎的“特邀嘉賓”。

這可不是一場(chǎng)普通的寵物聚會(huì)，而是郴州市“文明進(jìn)小區(qū) 有禮‘鄰’距離”系列活動(dòng)的第四場(chǎng)，主題正是“愛寵在手 規(guī)矩要守”。市公安局的民警帶來(lái)的不是生硬的條例解讀，而是如何安全牽繩、如何辦理犬證、如何及時(shí)清理糞便等實(shí)操指南；寵物醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤，提供簡(jiǎn)單的義診和養(yǎng)護(hù)咨詢；而最有趣的莫過(guò)于文明養(yǎng)寵知識(shí)搶答，大人小孩爭(zhēng)相舉手，在歡聲笑語(yǔ)中把文明規(guī)范記了個(gè)牢。

從《郴州市文明行為促進(jìn)條例》宣講，到七夕倡導(dǎo)文明旅游，再到移風(fēng)易俗弘揚(yáng)新風(fēng)，直至眼前這場(chǎng)充滿煙火氣的文明養(yǎng)寵活動(dòng)……自今年8月啟動(dòng)以來(lái)，一場(chǎng)場(chǎng)主題鮮明、形式活潑的活動(dòng)，如同一次次精心烹制的“文明大餐”，被直接送到了郴州市民的家門口。這頓“大餐”不玩虛的，主打一個(gè)實(shí)惠與對(duì)味，讓文明城市從宏大的敘事，化作了可知可感的鄰里日常和貼心服務(wù)。

有形有物，文明從抽象概念到具體服務(wù)

過(guò)去，文明建設(shè)有時(shí)會(huì)給人一種飄在天上的感覺(jué)，規(guī)矩多、概念抽象，就像在“開大會(huì)”。

如何讓文明落地，變得有形有物、觸手可及？郴州的秘訣，是把它巧妙地打包進(jìn)一次免費(fèi)的理發(fā)、一次專業(yè)的義診、一次靠譜的家電維修里，用送上門的實(shí)惠，架起與群眾溝通的“連心橋”。

您瞧，8月18日17時(shí)30分，北湖區(qū)燕泉街道盈豐國(guó)際小區(qū)的文明實(shí)踐集市剛開張，各個(gè)攤位前就圍滿了人。義診區(qū)的醫(yī)生一邊給老人測(cè)血壓，一邊輕聲叮囑著“平時(shí)要少鹽少油”；義剪區(qū)里，老師傅手藝嫻熟，不一會(huì)兒就剪出一個(gè)清爽利落的發(fā)型，等候的居民順便就把《郴州市文明行為促進(jìn)條例》里關(guān)于鄰里和睦的條款聽進(jìn)了心里；法律咨詢臺(tái)前，志愿者正耐心解答著一位阿姨關(guān)于物業(yè)費(fèi)的疑問(wèn)……而一旁的文明填空、拼圖郴州游戲區(qū)，孩子們?cè)阪倚ν骠[中，把文明養(yǎng)寵、垃圾分類的知識(shí)記得比課本還牢。

“這活動(dòng)實(shí)在！我家這個(gè)燒水壺壞了正愁沒(méi)地方修，沒(méi)想到在樓下就解決了。志愿者一邊修一邊還跟我講《郴州市文明行為促進(jìn)條例》，這才是咱老百姓需要的文明嘛，這樣的活動(dòng)舉辦一次我來(lái)一次！”剛修好家電的劉大爺站在攤位前，笑得合不攏嘴。這種“服務(wù)+政策”的模式，立竿見影。居民在享受實(shí)實(shí)在在便利的同時(shí)，自然而然地接受了文明理念的熏陶。

而當(dāng)一個(gè)溫暖的夜晚步入高潮，一場(chǎng)更具儀式感的交接——傳遞流動(dòng)文明旗，則讓文明的接力有了沉甸甸的分量。

當(dāng)盈豐國(guó)際小區(qū)黨支部書記黃永雄將旗幟交到蘇仙區(qū)王仙嶺街道蘇園翰庭小區(qū)黨支部書記曹三明手中時(shí)，這面旗幟的傳遞，象征著文明接力棒的延續(xù)，更是一種“我們小區(qū)也能辦好”的公開承諾，激勵(lì)著每個(gè)小區(qū)都成為文明創(chuàng)建的主角。它鼓勵(lì)居民從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，甚至主導(dǎo)者，將陌鄰轉(zhuǎn)化為睦鄰，從而接力推廣文明治理模式。

這些背后，正是郴州深化全國(guó)文明城市建設(shè)的生動(dòng)體現(xiàn)：以服務(wù)為載體，以居民需求為根本出發(fā)點(diǎn)。文明的觸角，便延伸到了城市的“最小單位”。

有聲有色，文明從被動(dòng)接受到共建共享

如果說(shuō)文明實(shí)踐集市滿足了居民的日常需求，那么隨之而來(lái)的主題晚會(huì)，則點(diǎn)燃了大家的情感共鳴。在這里，文明不再是需要被教育的規(guī)矩，而是每個(gè)人都可以參與創(chuàng)造、樂(lè)在其中的精彩生活。

“以前下午雷打不動(dòng)要搓幾圈麻將，現(xiàn)在好了，老姐妹們約著到小區(qū)排練舞蹈了。音樂(lè)一響，啥煩惱都沒(méi)了，比坐著打牌健康多了！”蘇園翰庭小區(qū)的陳大媽，用最樸實(shí)的話語(yǔ)道出了活動(dòng)的巨大吸引力。

牌桌為何冷清？因?yàn)槲枧_(tái)更有魅力。

晚會(huì)打破“政府主導(dǎo)、群眾觀看”的傳統(tǒng)模式，構(gòu)建起“專業(yè)院團(tuán)+居民群眾+好人典型”的多元參與格局：當(dāng)湖南省昆劇團(tuán)的藝術(shù)家們帶來(lái)《西游記?借扇》《扈家莊》等非遺劇目，當(dāng)小區(qū)居民自編自演的《彩帶龍》舞動(dòng)出蓬勃朝氣，當(dāng)幽默又發(fā)人深省的小品《文明東道主》逗得大家前仰后合，誰(shuí)還愿意只做一名旁觀者呢？

動(dòng)人的變化，還發(fā)生在那些由鄰居們共同完成的節(jié)目里。在第三場(chǎng)“推進(jìn)移風(fēng)易俗 弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)”主題活動(dòng)中，一群原本并不熟悉的居民為了朗誦好《移風(fēng)易俗倡議書》，一次次地利用業(yè)余時(shí)間聚在一起排練。

“之前樓上樓下見面頂多點(diǎn)個(gè)頭，現(xiàn)在為了念好每一句，我們經(jīng)常在微信群里討論，飯后還約著一塊練習(xí)，交流多了，關(guān)系就融洽了。”一位參與朗誦的阿姨感慨道。舞臺(tái)，這個(gè)小小的公共空間，成了打破現(xiàn)代鄰里隔閡的“破冰船”。

而真正讓文明完成內(nèi)心植入、直抵人心的，是郴州好人故事宣講團(tuán)的深情講述。當(dāng)“9000份愛心盒飯溫暖抗疫一線”的郴州好人封雅林的故事被娓娓道來(lái)，當(dāng)二十余年不離不棄照顧漸凍人丈夫的“湖南好人”楊騰珍的事跡呈現(xiàn)在眼前，臺(tái)下悄然無(wú)聲，許多觀眾的眼眶濕潤(rùn)了。

這些身邊好人的平凡偉大，擁有一種強(qiáng)大的情感力量，它讓榜樣不再遙遠(yuǎn)，讓高尚變得可學(xué)可信。這種基于真實(shí)的情感沖擊，遠(yuǎn)勝于任何枯燥的說(shuō)教，它如春風(fēng)化雨，引導(dǎo)居民從故事的感動(dòng)者，轉(zhuǎn)變?yōu)槲拿鞯嫩`行者。

有章有法，文明從一時(shí)熱度到常態(tài)長(zhǎng)效

“活動(dòng)會(huì)不會(huì)辦幾場(chǎng)就停？”活動(dòng)啟動(dòng)初期，不少居民有這樣的擔(dān)憂。但翻開活動(dòng)方案和調(diào)度會(huì)、推進(jìn)會(huì)記錄，一套“系統(tǒng)謀劃+制度保障”的長(zhǎng)效機(jī)制，給出了清晰答案。

從組織架構(gòu)看，活動(dòng)構(gòu)建了“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”體系：市委宣傳部（市文明辦）、市創(chuàng)提辦為主辦單位，負(fù)責(zé)總體調(diào)度、方案審定和媒體宣傳；湖南省昆劇團(tuán)、市歌舞劇團(tuán)、市好人協(xié)會(huì)、兩區(qū)文明辦為承辦單位，市好人協(xié)會(huì)具體牽頭每場(chǎng)活動(dòng)方案制定，劇團(tuán)負(fù)責(zé)文藝節(jié)目，兩區(qū)文明辦對(duì)接小區(qū)、協(xié)調(diào)場(chǎng)地；11個(gè)市直單位按主題分工，如市人大、市司法局負(fù)責(zé)文明條例、市文旅廣體局負(fù)責(zé)文明旅游、市公安局負(fù)責(zé)文明養(yǎng)寵、市交警支隊(duì)牽頭文明出行、市城管和綜合執(zhí)法局主導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生等，專業(yè)力量確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)。

從推進(jìn)節(jié)奏看，活動(dòng)按“每月2場(chǎng)、共10場(chǎng)”的頻次常態(tài)化開展，8月至12月依次聚焦文明條例、文明旅游、移風(fēng)易俗等10個(gè)主題，覆蓋北湖區(qū)、蘇仙區(qū)10個(gè)重點(diǎn)小區(qū)，明年計(jì)劃增至50場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)和美小區(qū)全覆蓋。同時(shí)，活動(dòng)融入和美小區(qū)建設(shè)整體規(guī)劃，依托《郴州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)物業(yè)紅黑榜倒逼服務(wù)提升，開通維修基金“綠色通道”保障小區(qū)設(shè)施維護(hù)需求。你看，小區(qū)里新增的充電樁、平整的道路、活躍的“三長(zhǎng)”，成為了接得住、跑得遠(yuǎn)的“跑道”。

從風(fēng)險(xiǎn)防控到細(xì)節(jié)落實(shí)，制度保障貫穿全程：每場(chǎng)活動(dòng)前制定安全預(yù)案，為志愿者統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)；堅(jiān)持簡(jiǎn)約儉樸原則，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多用于便民服務(wù)和物料制作；市文明辦在每場(chǎng)活動(dòng)前下沉調(diào)研，活動(dòng)后收集居民反饋，及時(shí)優(yōu)化流程——如第一場(chǎng)活動(dòng)后，根據(jù)居民建議，將“文明游戲大闖關(guān)”時(shí)間從15分鐘延長(zhǎng)至25分鐘，讓更多人參與。

可感可及，文明從文明創(chuàng)建到文明建設(shè)

衡量這場(chǎng)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵，不在于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有多熱鬧，而在于散場(chǎng)之后，鄰里間的關(guān)系是否更熱絡(luò)了?？上驳氖牵诔恢莸亩鄠€(gè)小區(qū)，這種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的變化正在悄然發(fā)生。

在興嘉悅湖山小區(qū)，養(yǎng)寵的居民們見面多了份心照不宣的默契：手里的牽引繩握得更緊了，隨身攜帶的衛(wèi)生紙和垃圾袋成了標(biāo)配?！耙郧翱吹?jīng)]牽繩的大狗心里直打怵，現(xiàn)在大伙兒都自覺(jué)，遛彎兒安心多了！”一位帶孩子的奶奶感觸頗深。這背后，是第四場(chǎng)活動(dòng)中民警的實(shí)操教學(xué)和知識(shí)普及在起作用。

同樣，垃圾分類投放更準(zhǔn)確了，樓道里堆放的雜物消失了，車輛停放更有序了……這些看似微不足道的小規(guī)矩，恰恰體現(xiàn)出了活動(dòng)的深層價(jià)值：文明從集中創(chuàng)建的攻堅(jiān)任務(wù)，變成了居民日常的生活習(xí)慣。

這種轉(zhuǎn)變，源于活動(dòng)以民為本的設(shè)計(jì)理念?；顒?dòng)主題緊扣居民關(guān)切，如針對(duì)養(yǎng)犬糾紛設(shè)文明養(yǎng)寵專場(chǎng)，針對(duì)交通擁堵設(shè)文明出行專場(chǎng)，針對(duì)垃圾分類設(shè)環(huán)境靠大家專場(chǎng)；服務(wù)內(nèi)容貼合居民需求，義診、義剪、家電維修等剛需服務(wù)每場(chǎng)必設(shè)，甚至根據(jù)季節(jié)調(diào)整——11月健康生活專場(chǎng)將增加冬季養(yǎng)生咨詢；互動(dòng)環(huán)節(jié)尊重居民意愿，如第四場(chǎng)活動(dòng)中，根據(jù)養(yǎng)犬居民建議，增設(shè)犬證辦理、疫苗接種便民點(diǎn)，當(dāng)天為30余只寵物辦理犬證。

文明的可感可及，更體現(xiàn)在鄰里關(guān)系的變化中?；顒?dòng)前，不少小區(qū)居民同住一棟樓相見不相識(shí)?；顒?dòng)后，鄰里對(duì)對(duì)碰、閑置物品交換等環(huán)節(jié)，讓陌生鄰里成了朋友。盈豐國(guó)際小區(qū)的鄰里互助角，就是居民自發(fā)設(shè)立的——大家把備用鑰匙、常用工具放在這里，方便彼此借用。“現(xiàn)在誰(shuí)家有事，在小區(qū)微信群里說(shuō)一聲，總有鄰居幫忙?！毙^(qū)居民李女士說(shuō)。曾經(jīng)“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”的都市病，在這里被“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫情所治愈。

當(dāng)文明成為鄰里間的一次援手、一場(chǎng)歡笑、一份共同的守護(hù)，我們看到的，不僅是一個(gè)更加宜居、和諧、溫暖的郴州，更是中國(guó)式現(xiàn)代化在基層社會(huì)所展現(xiàn)出的勃勃生機(jī)與綿綿溫情。這場(chǎng)關(guān)于文明的幸福接力，正在林邑大地上，奔涌向前，生生不息。

一審 | 張倩佳 見習(xí)編輯 余丞林
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