網(wǎng)友“李女士”發(fā)帖： 

2025年3月26日，201城際公交（車牌號(hào)為湘L19606D）9時(shí)50分在行駛到資興汽車總站（鯉魚(yú)江鎮(zhèn)）急剎車，導(dǎo)致乘客倒地。司機(jī)不離座，不問(wèn)乘客是否受傷，采取漠視的態(tài)度。訴求：司機(jī)向倒地乘客道歉；公交單位開(kāi)展緊急事件服務(wù)態(tài)度教育。

• 郴汽集團(tuán)回復(fù)：

  尊敬的網(wǎng)友：

  您的留言已收悉，我司高度重視，立即對(duì)此事進(jìn)行核查，現(xiàn)將辦理情況作如下回復(fù)： 

  一、2025年3月26日上午湘L19606D，駕駛員唐霞輝，行駛至資興汽車總站紅路燈路口，因前方有車輛突然駛?cè)朐斐杉眲x，導(dǎo)致乘客摔倒。因駕駛員當(dāng)時(shí)一直觀察前方情況，未能及時(shí)查看乘客相關(guān)情況。當(dāng)天中午我司駕駛員已向該乘客誠(chéng)懇地表達(dá)了歉意，對(duì)方表示諒解。 3月27日上午，我司相關(guān)工作人員與該乘客取得了聯(lián)系，乘客表示我司駕駛員已當(dāng)日道歉了。對(duì)于給乘客造成了麻煩，我司也是再次表達(dá)了歉意，并對(duì)當(dāng)班駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，該乘客表示理解。

  二、給乘客帶來(lái)不好的出行體驗(yàn)，我司深表歉意，下步我司也將加強(qiáng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提升廣大乘客的體驗(yàn)感和滿意度。

  再次感謝該市民對(duì)我單位工作的監(jiān)督和提醒，如有其它疑問(wèn)，請(qǐng)致電我司客服電話4000819006。

編輯：張振萍

二審：李艷艷

三審：全昌萍