3月22日清晨，“京鐵樂游”銀發(fā)旅游專列攜著首都的春風駛入郴州這片南國美境。

“以前在抖音里欣賞過郴州的美景，‘天下誰人不識郴’，郴州，我來了！”抵達郴州，專列游客陳先生很興奮，對這次的行程充滿期待。

這趟銀發(fā)康養(yǎng)專列搭載著318名游客從北京而來，兩天一晚的行程里，游客依次領略了壯美高椅嶺、古韻裕后街、婉約東江湖、春日流華灣油菜花海等，通過“自然景觀+文化體驗+紅色教育”的創(chuàng)新組合，讓游客們深入體驗郴州的自然風光與歷史文化。

這是繼“遼寧易起趣游客專列”之后，今年第二趟來自北方的旅游專列。

雖然從旅游人數(shù)和旅游收入上來說，旅游專列對郴州文旅的貢獻并不能達到“逆天改命”的程度，但這種看似“溫吞”的旅游方式，正成為觀察旅游城市轉型發(fā)展的獨特窗口。

一列火車的熱忱來訪

2024年5月，西北“笑夕陽號”旅游專列搭載500名游客來郴；

2024年10月，沈鐵集團500人東北專列旅行團走進郴州；

2025年3月17日，600余名東北“老鐵”搭專列游郴州；

2025年3月22日，京鐵樂游銀發(fā)旅游專列抵郴；

…………

“由于性價比高、行程豐富，該產(chǎn)品頗受銀發(fā)游客青睞，早在發(fā)車前一個多月就報滿封團?！蓖瞥觥熬╄F樂游”的國鐵北京局中鐵旅集團旅游分公司業(yè)務經(jīng)理趙華穎說。

過去市場對老年旅游產(chǎn)品重視不足，可選產(chǎn)品不多，很多旅游產(chǎn)品并不適合需要“慢游”的老年群體。與之形成鮮明對比的是，老年群體旅行需求日益高漲。根據(jù)全國老齡委統(tǒng)計，銀發(fā)旅游人數(shù)已占全國旅游總人數(shù)的20%以上，老年旅游正在從小眾市場向主流市場轉型。

如此背景下，主打“路線靈活、多點串聯(lián)、在途觀光、車隨人走、晝游夜行”的旅游專列受到了老年旅游群體的歡迎。

今年年初，商務部等9單位印發(fā)《關于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務消費發(fā)展的行動計劃》，指出要擴容旅游列車線路和產(chǎn)品，豐富銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品供給，建立品質型、舒適型、普惠型產(chǎn)品體系。

經(jīng)適老化改造的列車，采用4人一包房設計，沒有中鋪，只有上下鋪，鋪位在原有基礎上加寬了8厘米；洗漱間內設有3個洗手池，衛(wèi)生間配備坐便器、防滑地面、設有安全扶手……除硬件設施外，列車還為老年人提供健康餐，配備了醫(yī)療設備及急救藥物，以及隨車醫(yī)護人員等。

景區(qū)和旅行社對銀發(fā)旅游團越來越重視，也促使旅游服務向更人性化邁進。

“為保障行程舒適安全，旅行社提前統(tǒng)籌了9輛旅游大巴全程接駁，每輛車配備專業(yè)導游提供講解與日常服務。針對部分行動不便的游客，團隊特別準備輪椅并安排導游進站‘一對一’接引，確保每位旅客一下車就感受到貼心關懷?！苯哟^旅游專列的郴州良辰美景旅行社工作人員楊風運介紹。

“接待方特別貼心，考慮到我們北方人的生活習慣，接待餐特別注明正餐配備饅頭，用餐時在各桌多放些大蒜和醋。考慮到我們是老年團，9輛大巴也很舒適?！睂τ诔恢莸暮笄诜毡Ｕ希y發(fā)旅游團的游客們紛紛點贊。

此類精細化服務使銀發(fā)游客的復購率不斷提升，并衍生出森林療愈、溫泉康養(yǎng)等各類主題產(chǎn)品，郴州的文旅市場進一步升溫。

一項產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)升級

一列列火車駛來郴州、一條條“綠色通道”開通、旅游巴士無縫接駁、金牌導游趣味解說、景區(qū)免排隊智慧系統(tǒng)……這一波又一波誠意，早已讓郴州這座“網(wǎng)紅城市”成為大家“打卡又刷卡”的理想之地。

旅游專列如同一把鑰匙，打開了郴州文旅多元產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的局面。

當專列游客推開霧漫小東江的紗簾，漁夫撒網(wǎng)的弧線劃過天際，快門聲此起彼伏。這汪被《中國國家地理》認證的“人間瑤池”，正以每秒1.3立方米的清流，驚艷著每一位游客。

“這地貌，比油畫更狂野！這是沉睡一萬年的地質史詩?！眮碜赃|寧的老張架起三腳架，用鏡頭將赭紅色的丹霞地貌定格。

“一半煙火一半清歡”，裕后街在燈火中更加多姿。這條承載著千年歷史的古街，仿佛時光的隧道，將游客帶回繁華的唐宋時代。銀發(fā)游客們可以在這里品味美食、欣賞表演、感受文化魅力。

銀發(fā)旅游團的到來，對于郴州文旅聯(lián)動多元產(chǎn)業(yè)意義重大。一方面，銀發(fā)旅游團的“慢生活”能夠整合沿線特產(chǎn)資源，通過漫游古村、非遺探訪、沉浸式體驗等方式，間接帶動地方農(nóng)副產(chǎn)品、非遺手工制品等銷售。另一方面，依靠“鐵路+”模式“以線串點”形成消費鏈，帶動周邊餐飲、住宿及文旅項目客流增長，助力鄉(xiāng)村旅游等業(yè)態(tài)增收。

列車行駛間，銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條也隨之被激活。郴州的旅游康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)初露鋒芒。

郴州有著得天獨厚的溫泉資源，尤其是汝城縣，境內熱水、暖水、綠源“一城三泉”相互輝映，其中熱水鎮(zhèn)坐擁華南地區(qū)“流量最大、水溫最高、水質最好、面積最廣”的天然溫泉，水溫最高達98℃，被譽為“華南第一溫泉”。溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)已成為郴州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要一極。

桂東縣境內冬暖夏涼，空氣質量優(yōu)良，被譽為“養(yǎng)生天堂、避暑勝地”?？h內森林覆蓋率高達85%，這使得空氣中的負氧離子含量極高。這樣的自然條件，使得桂東成為銀發(fā)游客夏季避暑的熱門地。

“康養(yǎng)旅游打破了旅游時間、空間、消費方面的‘天花板’?！睆V東省旅游協(xié)會副會長陳南江說，郴州在發(fā)展溫泉等康養(yǎng)旅游的過程中，應當把鄉(xiāng)村、森林資源利用起來，把文化、環(huán)境、運動、餐飲、教育等結合起來，迎合“小特精美”的旅游產(chǎn)品新趨勢，用好新媒體營銷手段，打造特色IP。

一座城市的溫柔應答

面對越來越多的旅游專列與銀發(fā)游客，郴州該如何應對？

當旅游專列的游客坐上旅游大巴，郴州潮濕天氣讓銀發(fā)游客們略感不適的時候，等待他們的是旅行社特意安排的姜茶。這時，他們感受到的不僅是姜茶的溫度，更是郴州文旅服務的暖度。

郴州文旅服務的升級，也許就從“適老化”邁向“適心化”開始。

一些現(xiàn)象值得我們注意。在沙洲村“半條被子的溫暖”專題陳列館，銀發(fā)團隊與青少年研學群體擦肩而過，仿若過客。在裕后街老巷，導游對青石板路的講解停留在路面年份，但老人們更想聽的是明清馬幫鈴鐺聲里的商貿(mào)傳奇。

年輕游客更喜歡在北湖商圈感受人潮洶涌的都市氣息，而銀發(fā)游客們或許更愿意在湘昆劇場里跟隨名角哼唱《長生殿》；年輕游客青睞的是各種潮玩文創(chuàng)，而更吸引銀發(fā)游客的或許是永興銀飾中的紋路與人生皺紋的相互映照。

根據(jù)不同的年齡層游客，設計不同的旅行產(chǎn)品。這是郴州文旅服務向“量身定做”發(fā)展的必然要求。老年人有閑暇，有支付能力，也有多樣化的需求，有與年輕人不一樣的體質和心理需求。旅游產(chǎn)品供應方應在確保老年人人身、財產(chǎn)安全的前提下，根據(jù)季節(jié)、區(qū)域的不同以及老年群體健康程度、年齡等方面的不同，精準設計采購、營銷、服務的方案。

所謂“適心化”，就是讓文旅服務不僅是填補缺失，更要進一步激發(fā)大家的好奇心、共情力和創(chuàng)造力，讓銀發(fā)游客們感受到來郴旅游，拉近的是心與心的距離。

比如，針對線上預約和購票等“數(shù)字困境”，郴州各景區(qū)應完善相關措施，給不太會使用智能手機的老年游客提供便利服務。比如，我們可以組織一些有郴州本地文化內涵的文娛活動，打造“銀發(fā)社交圈”，為游客提供與同年齡段、擁有相同文化背景的其他賓客結識、成為朋友的機會。再比如，我們可以在旅途中增加一些銀發(fā)游客和青少年群體的互動聯(lián)系，讓旅途不僅是簡單的觀光，更成為代際知識傳遞、個體價值再發(fā)現(xiàn)的通道。

轉變沒有終點。對旅游專列和銀發(fā)游客的關懷重視也只是郴州文旅的一角。但是它折射的卻是郴州文旅堅持以人為本、服務至上、追求創(chuàng)新的理念，它關乎如何讓呼嘯而來的流量沉淀為浸潤人心的“留量”。

正如那列穿透晨霧的火車：它帶來的不僅是遠方來客，更是一個重新發(fā)現(xiàn)郴州的視角——在山水與人文的交織處，在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞中，在郴州這座城市的溫柔應答里。

一審 | 段王潔
二審 | 陶子瑤
三審 | 劉紅亮