在第42個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，多地公布了最新典型案例，涵蓋食品藥品安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、價(jià)格欺詐等多個(gè)領(lǐng)域。消費(fèi)者維權(quán)日不僅是監(jiān)督哨，也是行業(yè)轉(zhuǎn)型的刻度尺。

當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益日的陽光照進(jìn)文旅行業(yè)，消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)與突破點(diǎn)愈發(fā)清晰。

對(duì)郴州這座以山水聞名的旅游城市而言，游客的評(píng)價(jià)恰似景區(qū)的“體檢報(bào)告”，而好評(píng)更是城市口碑的“流量密碼”。在全國各個(gè)城市“卷”文旅的當(dāng)下，郴州如何進(jìn)一步站在消費(fèi)者的角度，提升服務(wù)、打造精品，擦亮郴州文旅的“金字招牌”？

答案，或許藏在服務(wù)溫度、智慧精度、文化深度這三個(gè)關(guān)鍵詞里。

用服務(wù)溫度構(gòu)建美麗風(fēng)景

郴州從不缺美景，缺的是更具生命力的表達(dá)。

當(dāng)莽山的云霧繚繞與裕后街的市井煙火共同構(gòu)成郴州的文旅底色，這座城市正站在一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)：如何讓旅游資源不止步于視覺盛宴，而是升華為直抵人心的溫暖體驗(yàn)？

停車場費(fèi)用太高，假期住宿費(fèi)上漲太多，景區(qū)道路太堵……這些看似孤立的糾紛，實(shí)則暴露了文旅產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾，也體現(xiàn)了郴州靠單一“門票經(jīng)濟(jì)”的尷尬與二次消費(fèi)場景的孱弱。安仁米塑、魯塘砂罐技藝、永興大布江拼布繡等非遺瑰寶仍蜷縮在展柜里，現(xiàn)在的游客其實(shí)都渴望體驗(yàn)非遺技藝，現(xiàn)實(shí)中卻難覓參與通道。

提升服務(wù)溫度的本質(zhì)，是重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力——用透明化筑牢信任基石，以文化浸潤創(chuàng)造情感黏性，借智慧治理守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這既是應(yīng)對(duì)用戶反饋的治本之策，又是郴州從山水觀光向文化體驗(yàn)發(fā)展的必由之路。

幸運(yùn)的是，這一切正在發(fā)生。餐飲商戶的食材溯源二維碼讓后廚走向透明，價(jià)格上墻將隱性消費(fèi)曬在陽光下。在莽山燕子巖，村民每日巡山，他們既是生態(tài)守護(hù)者，也是文化傳播者；在仰天湖景區(qū)，民宿女主人將瑤繡技法融入客房布置，暴雨來臨前，顧客的手機(jī)自動(dòng)接收到“天氣變化提醒”。

暮色中的高椅嶺，晚霞將丹霞地貌染成金紅。此刻我們期待的，不僅是游客鏡頭里的九宮格美照，還有投訴平臺(tái)上清零的待處理工單。當(dāng)小東江的晨霧漫過船舷，向往的不該是導(dǎo)游喇叭的機(jī)械解說，而是船槳攪動(dòng)水波時(shí)泛起的文化漣漪。

當(dāng)每一碗魚粉都盛滿誠意，每處觀景臺(tái)都流淌溫情，這座城市的山水之美，方能穿越時(shí)空，化作直抵人心的永恒風(fēng)景。

用智慧精度打造個(gè)性服務(wù)

數(shù)字浪潮中，智慧旅游正演化成重構(gòu)服務(wù)價(jià)值的核心引擎。

當(dāng)數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為管理效能與體驗(yàn)創(chuàng)新的雙重動(dòng)力，這場技術(shù)革命不僅重塑產(chǎn)業(yè)運(yùn)行邏輯，還在算法與人性的共振中鋪就了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的必由之路。

人潮擁擠的周末，王先生打開“郴心游”小程序“智能路線”入口，定制出一條貫穿郴州城區(qū)—高椅嶺—東江湖的錯(cuò)峰自駕路線。系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)，主動(dòng)推送景區(qū)核心景觀，還貼心地捧出附近的特色美食與住宿推薦。

這種“未問先答”的預(yù)判式服務(wù)，標(biāo)志著旅游服務(wù)開始從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)供給。

智慧旅游的核心價(jià)值，便在于這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)觸達(dá)。未來我們可以探索，通過分析游客搜索熱詞，構(gòu)建差異化服務(wù)體系。例如，親子出游最關(guān)注安全與趣味性，仰天湖大草原就推出“牧場小管家”計(jì)劃，孩子認(rèn)領(lǐng)小羊羔、學(xué)習(xí)擠羊奶；“銀發(fā)族”偏好康養(yǎng)路線，汝城溫泉順勢(shì)打造“溫泉療愈時(shí)間銀行”，結(jié)合中醫(yī)體質(zhì)檢測(cè)定制當(dāng)歸、艾草蒸等專屬藥浴套餐；“Z世代”熱衷打卡小眾機(jī)位，莽山五指峰飛拉達(dá)項(xiàng)目就提供無人機(jī)跟拍服務(wù)，在懸崖峭壁上拍出游客的“人生照片”。

冷冰冰的代碼開始理解人間煙火，智慧旅游便有了情感溫度。

技術(shù)革新或許還可以打開更細(xì)膩的服務(wù)維度。用AI生成“郴州旅游記憶簿”，自動(dòng)整合游客拍攝的照片、定位軌跡，根據(jù)心情變化推薦專屬BGM；用區(qū)塊鏈技術(shù)給瑤繡、魚宴貼上“數(shù)字身份證”，實(shí)現(xiàn)特產(chǎn)溯源……當(dāng)技術(shù)成為“隱形管家”，服務(wù)更能潤物無聲。

用文化深度營造精神共鳴

郴州曾面臨“游客記住了東江湖的水，卻說不清城市‘魂’”的尷尬。

今年春節(jié)，莽山五指峰景區(qū)上演了一場“冰雪過瑤年”快閃活動(dòng)。上海游客李女士被拉進(jìn)隊(duì)伍充當(dāng)臨時(shí)演員，手忙腳亂地跟著節(jié)奏踏步，旁邊瑤族阿公的一句“跳舞圖開心，不為輸贏”，瞬間消解了表演的程式感。

游客從看客變成參與者，山水背后的情感密碼便悄然解鎖。

沙洲村“半條被子”的故事，讓紅色旅游成為跨越時(shí)空的精神對(duì)話；汝城溫泉的“福文化”IP，將康養(yǎng)體驗(yàn)升華為對(duì)美好生活的祈愿；宜章“夜故事”巡游，則以原生態(tài)的鄉(xiāng)土氣息喚醒游客的文化認(rèn)同。

這些文化符號(hào)的挖掘，真正讓游客從“看山只是山”變成“見山還見魂”。

更深層的探索可以在于構(gòu)建全域文化敘事體系。未來可循著徐霞客游蹤，開辟“時(shí)空穿越”文旅線路；借VR技術(shù)打造沉浸式文化場景，讓游客與吟誦“郴江幸自繞郴山”的秦觀隔空對(duì)話，在虛實(shí)交織中完成歷史文脈的當(dāng)代續(xù)寫。

山水只是序章，真正的詩與遠(yuǎn)方，在于對(duì)人性化體驗(yàn)的極致雕琢，在于對(duì)在地文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)譯。

從東江湖的晨霧到沙洲村的星火，郴州這座千年古城正以“溫度+精度+深度”的文旅方程式，將徐霞客筆下“無寸土不麗”的山水盛景，淬煉成可觸摸、可共鳴、可傳承的城市記憶。

一審 | 段王潔
二審 | 陶子瑤
三審 | 劉紅亮