3月8日，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》提出，非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則；法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則。

《指導(dǎo)意見》自2025年3月8日起試行，試行期一年。適用于三亞市行政區(qū)域內(nèi)住宿業(yè)客房預(yù)訂、退訂及相關(guān)服務(wù)活動。僅針對線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單，不包含團(tuán)隊(duì)、線下電話預(yù)定、旅行社渠道預(yù)定訂單。

投訴處理方面，三亞還將開通“12345退訂專線”，實(shí)行24小時接訴、48小時辦結(jié)。同時，“三亞放心游”平臺將此類退訂投訴納入先行賠付通道，再向責(zé)任方追償。

來源：界面新聞

一審 | 段王潔
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