12月4日，《中國組織人事報(bào)》發(fā)布文章《湖南郴州：厚植文旅融合人才優(yōu)勢(shì)》，聚焦郴州文化旅游人才隊(duì)伍建設(shè)工作，全文如下：

湖南郴州：厚植文旅融合人才優(yōu)勢(shì)

“這次旅游住宿服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班既有理論層面的深刻闡釋，也有操作層面的悉心指導(dǎo)，我們將珍惜和運(yùn)用這次培訓(xùn)的重要成果，為創(chuàng)響‘郴心服務(wù)’品牌和助力郴州文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！焙铣恢菔新糜物埖陞f(xié)會(huì)秘書長、國際大酒店總經(jīng)理盤燕說，這是她參加郴州市旅游人才系列培訓(xùn)后的深切感受。近年來，郴州市立足自身文旅資源稟賦，聚焦抓好文化旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)新和完善工作舉措，為加快建設(shè)“世界旅游目的地”提供了強(qiáng)有力的人才支撐。

完善政策 傾心引才

“我是郴州本地人，畢業(yè)后一直在廣東工作，去年聽聞家鄉(xiāng)出臺(tái)了粵語導(dǎo)游人才引進(jìn)政策，所以回來投身到家鄉(xiāng)旅游熱潮中?！被爻还ぷ鞯幕浾Z導(dǎo)游李一兵說。他現(xiàn)注冊(cè)在郴州導(dǎo)游協(xié)會(huì)，主要在快樂行旅行社執(zhí)業(yè)，近日還收到一筆5000元的人才引進(jìn)獎(jiǎng)金。

郴州在出臺(tái)人才政策、編制人才發(fā)展規(guī)劃時(shí)，將文旅人才培養(yǎng)計(jì)劃納入“十大重點(diǎn)人才工程”予以實(shí)施，專門出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的措施》，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)文旅人才的磁吸效應(yīng)。對(duì)新引進(jìn)的粵語導(dǎo)游，與市內(nèi)旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在市導(dǎo)游協(xié)會(huì)注冊(cè)且在郴執(zhí)業(yè)的，經(jīng)考核帶團(tuán)數(shù)量和人次等指標(biāo)后，給予每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)5000元；對(duì)在郴旅游從業(yè)人員獲得“金鑰匙培訓(xùn)”證書的，按每人5000元進(jìn)行補(bǔ)貼；將文旅類專業(yè)人才納入全市高素質(zhì)專業(yè)化黨政人才、高層次和急需緊缺人才引進(jìn)計(jì)劃，每年定向?yàn)樾麄?、文旅部門引進(jìn)專業(yè)人才，引進(jìn)后享受購房租房補(bǔ)貼等優(yōu)待政策。

在旅游人才引進(jìn)培養(yǎng)政策體系的支撐下，郴州市每年組建引才小分隊(duì)赴北京、上海、廣州、長沙等地開展引才招聘會(huì)、推介會(huì)，近三年引進(jìn)文化旅游相關(guān)專業(yè)碩士研究生等優(yōu)秀人才91名，高端酒店管理人才、粵語導(dǎo)游、粵菜廚師等100余名，注冊(cè)導(dǎo)游305人次。

做實(shí)培訓(xùn) 精心育才

為提升旅游服務(wù)質(zhì)量，郴州市著力加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)，建立政府、院校、行業(yè)協(xié)會(huì)和涉旅企事業(yè)單位共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)體系，組織和開展多層次多類別的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、旅游服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)技能培訓(xùn)；對(duì)開展旅游從業(yè)人才培訓(xùn)、舉辦旅游從業(yè)人才技能競(jìng)賽、旅游人才行業(yè)交流沙龍的，最高給予10萬元資金支持；堅(jiān)持以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)，開展“郴心服務(wù)”服務(wù)技能大賽。

近年來，郴州先后舉辦“旅游服務(wù)高級(jí)管理服務(wù)人才培訓(xùn)”“賓館酒店景區(qū)景點(diǎn)師資禮儀培訓(xùn)”等培訓(xùn)班34期，累計(jì)培訓(xùn)旅游人才1.1萬人次；評(píng)選“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)星級(jí)單位104家、“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)星級(jí)個(gè)人96人，獲“金鑰匙”總部授徽48人，旅游人才服務(wù)技能水平得到整體提升。2024年“郴心服務(wù)”工作納入國家文化和旅游部全國推介典型案例，全市文旅行業(yè)人才總量同比增長30%，旅行社數(shù)量同比增長35%。

優(yōu)化服務(wù) 誠心留才

“一系列助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的文件措施，給景區(qū)樹立了標(biāo)準(zhǔn)，也給我們注射了一針強(qiáng)心劑。”東江湖旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司總經(jīng)理李建達(dá)說道。

郴州市著力優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境，讓人才留得住、用得好。開通運(yùn)行“湘易辦”人才服務(wù)專區(qū)，落實(shí)高層次人才“服務(wù)直通車”和“榮譽(yù)卡”制度，提供子女教育、配偶安置、醫(yī)療保健、安居購房、便捷出行等服務(wù)；開展首批高層次人才分類認(rèn)定，“一事一議”認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)大V等對(duì)宣傳郴州文旅具有突出貢獻(xiàn)的文旅人才7人。近三年兌現(xiàn)人才獎(jiǎng)補(bǔ)1.16億元，其中文旅人才培訓(xùn)、獎(jiǎng)補(bǔ)待遇等近100萬元，識(shí)才愛才敬才用才氛圍進(jìn)一步增強(qiáng)。

在一大批優(yōu)秀文旅人才的支撐下，郴州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。2024年上半年，全市共接待游客3842.6萬人次，同比增長9.49%；實(shí)現(xiàn)旅游收入401.1億元，同比增長10.38%。

來源：《中國組織人事報(bào)》

一審 | 謝莉娜

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