近日，市民劉先生向12345市長(zhǎng)熱線反映，其購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，存在質(zhì)量問(wèn)題，與手機(jī)店主在退貨問(wèn)題上產(chǎn)生分歧，請(qǐng)求解決。

11月12日，在北湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局人民路市場(chǎng)監(jiān)督管理所，記者旁聽(tīng)了工作人員對(duì)劉先生與手機(jī)店主開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。劉先生反映，10月14日，他在該手機(jī)店花費(fèi)7800余元購(gòu)置了一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)。正常使用5天后，該手機(jī)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)。10月20日，劉先生攜帶手機(jī)前往手機(jī)店說(shuō)明情況，并在店主帶領(lǐng)下，前往蘋(píng)果手機(jī)售后維修點(diǎn)。當(dāng)天，該手機(jī)被寄往位于上海的廠家進(jìn)行售后維修。經(jīng)鑒定，該手機(jī)確實(shí)存在非人為導(dǎo)致的性能故障問(wèn)題。11月4日，劉先生在手機(jī)店收到廠家寄回的已拆封新機(jī)，因不滿手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)全部丟失，劉先生向手機(jī)店主提出退貨申請(qǐng)。

“在購(gòu)置這臺(tái)手機(jī)前，我就想換用別的品牌手機(jī)了。出于對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)傳導(dǎo)完整、方便的考慮，我還是選擇繼續(xù)使用該品牌手機(jī)。但是現(xiàn)在，手機(jī)數(shù)據(jù)已經(jīng)全部丟失，我想換用別的品牌手機(jī)了?！眲⑾壬f(shuō)，“并且，該手機(jī)確實(shí)存在非人為導(dǎo)致的性能故障問(wèn)題，我要求退貨的訴求正當(dāng)合理。”但手機(jī)店主對(duì)此提出異議。他說(shuō)該手機(jī)是從某供應(yīng)商處批發(fā)而來(lái)，11月4日后，他曾與劉先生一同前往該供應(yīng)商處，提出退貨申請(qǐng)，該供應(yīng)商對(duì)此明確表示拒絕。

據(jù)該所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解反饋，依據(jù)2001年9月17日公布、2001年11月15日起執(zhí)行的《移動(dòng)電話商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者維修。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

“該手機(jī)確實(shí)出現(xiàn)性能故障，且消費(fèi)者確實(shí)是在7天之內(nèi)提出的退貨訴求，符合相關(guān)規(guī)定，應(yīng)予以退貨?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后，雙方達(dá)成一致，經(jīng)商定，手機(jī)店主退還劉先生購(gòu)機(jī)貨款。對(duì)于該處理結(jié)果，劉先生表示滿意。

一審 | 謝莉娜

二審 | 黃慧

三審 | 劉紅亮