10月31日，我市旅游行業(yè)邁出了創(chuàng)新監(jiān)管、優(yōu)化服務的關鍵一步——正式成立了一支涉旅行業(yè)社會監(jiān)督員隊伍。這樣的舉措，不僅深刻體現(xiàn)了郴州對旅游市場規(guī)范化管理的堅定決心，更是對新時代旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑的積極探索。

涉旅行業(yè)社會監(jiān)督員從人大代表、政協(xié)委員、資深媒體人、行業(yè)專家、協(xié)會領袖及旅游企業(yè)高管等群體中優(yōu)中選優(yōu)。這一創(chuàng)新性的監(jiān)管模式，可以全方位、多層次地監(jiān)督，精準把脈旅游市場的運行狀態(tài)，為旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

今年國慶長假期間，社交媒體上對郴州酒店、交通的“吐槽”不少。對于郴州的旅游市場，聚焦服務質(zhì)量應擺在重要位置。加強旅游服務質(zhì)量建設，不僅有助于提升游客滿意度和忠誠度，還能促進郴州在旅游大市的整體競爭力。

作為觀察哨，涉旅行業(yè)社會監(jiān)督員來自群眾，重任在肩。不僅是問題的“發(fā)現(xiàn)者”，更是改進的“推動者”。要通過明察暗訪、實地感受，及時發(fā)現(xiàn)并反饋旅游市場中存在的問題與短板，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供寶貴意見和建議。

為了進一步提升旅游服務質(zhì)量，對于監(jiān)督員們發(fā)現(xiàn)的問題，我市旅游管理部門應該建立快速反應機制，確保問題得到及時解決。“金杯銀杯不如群眾的口碑”，對于那些屢次被投訴、服務質(zhì)量不佳的旅游企業(yè)、從業(yè)者，應當依法依規(guī)進行處罰。通過有效監(jiān)督，樹立起郴州旅游良好的口碑，贏得越來越多游客的信賴和好評。