重陽節(jié)前夕，郴州市社保中心工作人員為蘇仙區(qū)華湘醫(yī)養(yǎng)中心的10余名老人網(wǎng)絡(luò)代辦了社保認(rèn)證服務(wù)?！拔夷赣H82歲了，因患腦梗、高血壓、帕金森病長期臥床。每年養(yǎng)老金身份認(rèn)證時，要想各種辦法才能完成認(rèn)證，每次都折騰得老人和我們家屬身心疲憊。社保中心工作人員的代辦服務(wù)為我們家屬及老人提供了很大的方便，太感謝了！”朱蘭芬老人的兒子朱勇由衷地說。

華湘醫(yī)養(yǎng)中心的這批老人大多癱瘓?jiān)诖玻瑹o法做出手機(jī)認(rèn)證所需的眨眼、轉(zhuǎn)頭等動作。往年，家屬要為老人進(jìn)行社保認(rèn)證，需要將當(dāng)天的報紙、老人身份證與老人本人一起出鏡拍照，前往社區(qū)開證明，再將這些資料交到市社保中心。2023年10月，郴州市社保中心工作人員來到華湘醫(yī)養(yǎng)中心，對108名老人集中上門認(rèn)證。今年，該中心進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，陸續(xù)為這些老人的社保認(rèn)證提供網(wǎng)絡(luò)代辦。

 為解決老年人線上資格認(rèn)證難的問題，郴州市社保中心積極推進(jìn)“適老化”服務(wù)，開展“溫暖社保”活動，對于高齡、臥床、殘疾、孤寡、行動不便的特殊人群，主動聯(lián)合社區(qū)對他們的認(rèn)證時間進(jìn)行摸底調(diào)查，并做好認(rèn)證臺賬，每年根據(jù)退休人員的認(rèn)證時間分批次上門入戶幫助老人完成待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。此外，該中心還開展親情幫辦手機(jī)App自助認(rèn)證、微信視頻協(xié)助異地認(rèn)證等方式，為老年群眾提供更人性化的社保服務(wù)。
        資興市東江街道永豐社區(qū)有11名原郴州冶煉廠退休職工，這些老人年齡在80—90歲之間，年老多病，他們是郴州市本級參保，認(rèn)證材料需交到郴州市社保中心。其中張翠蘭老人今年已經(jīng)90歲，因病需要坐輪椅，她的兒子是殘疾人，完成養(yǎng)老金認(rèn)證十分困難。永豐社區(qū)將這些情況摸底反饋給郴州市社保中心后，該中心組織工作人員前往資興，上門為這些老人進(jìn)行認(rèn)證。自2018年開展上門認(rèn)證活動以來，郴州市社保中心已經(jīng)幫助1000多名退休人員進(jìn)行了待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。
        在老齡化疊加數(shù)字化的背景下，我市社保服務(wù)逐漸向“適老化”“數(shù)字化”轉(zhuǎn)變，既有速度更有溫度。郴州市社保中心加強(qiáng)了與銀行的合作，推廣社保服務(wù)“就近辦”，退休人員在建設(shè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)即可辦理待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證業(yè)務(wù)。
        一些老年人運(yùn)用智能技術(shù)存在困難，還是偏愛到市政務(wù)中心社保窗口咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)、反映問題。為此，郴州市社保中心開設(shè)了退休人員辦事窗口，與其他辦事人員進(jìn)行分流，以縮短老年人排隊(duì)等待時間，在窗口配置了老花鏡，簡化步驟、優(yōu)化交互，并挑選政策業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員為老年人服務(wù)。對“聽不懂、記不住、記不準(zhǔn)”的高齡老人，工作人員將其引導(dǎo)至有沙發(fā)、茶水的休息廳，并提供代辦服務(wù)。
        社保業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容比較復(fù)雜，很多群眾不了解業(yè)務(wù)辦理流程，導(dǎo)致“多頭問”“來回跑”。為解決這一問題，郴州市社保中心開通“一站式負(fù)責(zé)”服務(wù)，以“手把手指導(dǎo)、一站式負(fù)責(zé)”的暖心服務(wù)讓群眾少跑腿。
        從武漢轉(zhuǎn)回郴州準(zhǔn)備退休的王女士要辦理的社保業(yè)務(wù)涉及轉(zhuǎn)移、補(bǔ)繳、退休等，她擔(dān)心電話說不清楚，特地趕到市政務(wù)服務(wù)大廳。“社保窗口的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)很高，服務(wù)態(tài)度也好，我只咨詢了一次，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需的資料以及流程就全幫我搞清楚了。”王女士滿意地說。
        “為了讓群眾辦理業(yè)務(wù)更便捷，少跑空趟，各個窗口工作人員經(jīng)常主動延時服務(wù)。無論上班前，還是下班后，只要群眾有需求，工作人員就會主動提供服務(wù)。我們始終將心比心、換位思考，讓群眾特別是老年人少跑腿、辦好事、不添堵?！背恢菔猩绫Ｖ行闹魅吸S亞美說，“這是社保人心中最樸實(shí)的愿望。”

(編輯：劉娟麗 二審：黃慧 三審：黃華)