5月7日，一名患有間歇性老年癡呆癥的老人在郴州火車站站臺上逗留，郴州火車站及鐵路公安的工作人員合力幫助老人聯(lián)系上了家屬，讓老人平安回家。

當(dāng)天13時左右，郴州火車站站臺值班員王輝在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)一名老人在站臺上停留了許久還未離開，隨即向客運(yùn)值班員鄒高蘭匯報(bào)情況。鄒高蘭迅速協(xié)調(diào)鐵路公安力量介入，并在第一時間趕到現(xiàn)場，在確保老人安全的同時，將老人攙扶至候車室休息。

通過耐心溝通，工作人員得知老人原本計(jì)劃乘坐前往宜章縣白石渡鎮(zhèn)的“慢火車”，但由于信息不暢，他并不知道該趟列車已取消。了解到老人的情況后，鄒高蘭引導(dǎo)老人回憶起家屬的聯(lián)系方式，并與其家人取得聯(lián)系。

據(jù)老人家屬透露，老人年近八旬，患有間歇性老年癡呆癥，當(dāng)日不慎走失。家人在焦急尋找老人的過程中，接到鄒高蘭的電話，得知老人平安，心中的重?fù)?dān)才得以放下。

不久，老人的兒子和兒媳趕到郴州火車站將老人接走，并向車站及鐵路公安的工作人員連聲道謝，表示下次會細(xì)心看管好老人。