人以食為天，食以安為先。

作為制作美食必不可少的元素——廚具，它不僅豐富了人們的美食生活， 也給餐飲經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更多財(cái)富。在廚具設(shè)備尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量良莠不齊的狀況下，郴州德豐旺達(dá)廚具設(shè)備有限公司用10年時(shí)間，把一個(gè)默默無(wú)聞的路邊小店發(fā)展成業(yè)務(wù)覆蓋郴州、衡陽(yáng)、永州的廚具龍頭企業(yè)，其秘笈在于公司始終堅(jiān)持“重質(zhì)量，守信譽(yù)”，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)造了品牌效應(yīng)。

信德重約，不惜虧本贏信任

公司成立初期，郴州稻谷熟了餐飲店到郴州德豐旺達(dá)廚具設(shè)備有限公司訂制了一批廚房設(shè)備。使用后不久，有居民投訴該餐飲店排放油煙超標(biāo)，餐飲店相關(guān)負(fù)責(zé)人將此事反饋至該公司，該公司立即安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。

是設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題還是計(jì)算錯(cuò)誤？通過(guò)技術(shù)人員重新測(cè)算，發(fā)現(xiàn)是在設(shè)計(jì)過(guò)程中，油煙凈化器配套風(fēng)量計(jì)算有誤，少配了一組油煙凈化器，導(dǎo)致油煙凈化不徹底。問(wèn)題根源找到了，解決的辦法是需要增加一組油煙凈化器，但增加費(fèi)用需要4萬(wàn)元。根據(jù)合同清單，增加的費(fèi)用應(yīng)由餐飲店自己負(fù)責(zé)，但餐飲店方不同意增加該筆費(fèi)用。

是閣置繼續(xù)溝通，還是由郴州德豐旺達(dá)廚具設(shè)備有限公司承擔(dān)這筆費(fèi)用？該公司總經(jīng)理任燕飛最后拍板決定：為了不辜負(fù)客戶(hù)的信任以及公司的聲譽(yù)，也為了警醒公司員工，虧本也要把事好，最終決定自罰一個(gè)月工資以警示。隨即，公司立馬與油煙凈化器生產(chǎn)廠(chǎng)家商量，加班把設(shè)備趕制出來(lái)，最終保質(zhì)保量交到客戶(hù)手上安全使用。

“雖然這是一筆不劃算的買(mǎi)賣(mài)，但贏得了客戶(hù)的信任，也贏得了餐飲店董事長(zhǎng)一句‘事交給德豐旺達(dá)放心，安心’的高度贊揚(yáng)?！比窝囡w說(shuō)。通過(guò)這件事，郴州德豐旺達(dá)廚具設(shè)備有限公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念也深深扎根在每個(gè)員工的心中。

智德重信，客戶(hù)滿(mǎn)意為己任

“我是專(zhuān)程從新田跑過(guò)來(lái)找你們合作的，為了這個(gè)廚房，我北上長(zhǎng)沙，南下廣州，經(jīng)過(guò)了十多個(gè)廠(chǎng)家的對(duì)比，還是覺(jué)得你們的設(shè)計(jì)最合理、價(jià)格最實(shí)惠，產(chǎn)品更有性?xún)r(jià)比。”新田芙蓉湘匯酒店負(fù)責(zé)人陳總在與該公司門(mén)店工作人員交談時(shí)說(shuō)。

的確如此，產(chǎn)品的質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線(xiàn)。為了確保每樣設(shè)備都能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，該公司每年要花不少費(fèi)用到外地考察，觀(guān)摩發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)設(shè)備，掌握油煙凈化先進(jìn)技術(shù)，選擇與優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)家合作，確保每件到用戶(hù)手中的設(shè)備都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

“保證質(zhì)量、提升品質(zhì)”是郴州德豐旺達(dá)廚具設(shè)備有限公司的不懈追求，也是公司由小變大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展基石。也因此驗(yàn)證了懸掛在設(shè)備展廳墻上的那幅“讓廚房問(wèn)題不再是問(wèn)題” 的標(biāo)語(yǔ)，讓人感受到該公司的自信和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

義德守信，挑燈夜戰(zhàn)解難題

“做銷(xiāo)售要面對(duì)各種客戶(hù)，也會(huì)遇到很多問(wèn)題。只要我們面對(duì)困難時(shí)不退縮，重信用，勇于擔(dān)當(dāng)，想客戶(hù)之所想，就一定能贏得客戶(hù)的信任和認(rèn)可?！痹摴景惭b服務(wù)經(jīng)理歐陽(yáng)衛(wèi)說(shuō)。

由于市容市貌整治，2020年9月，郴州味和家（君逸）餐飲店被通知并要求在7天內(nèi)把安裝在室外的2臺(tái)大型排風(fēng)機(jī)遷移至室內(nèi)并加裝2臺(tái)油煙凈化器，可該餐飲店已接預(yù)定單，三天后有幾十桌酒席。該餐飲店老板找了幾個(gè)廚房設(shè)備公司都不敢接這個(gè)改造項(xiàng)目。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，該餐飲店老板終于聯(lián)系上了郴州德豐旺達(dá)廚具設(shè)備有限公司安裝服務(wù)經(jīng)理歐陽(yáng)衛(wèi)。

面對(duì)這一需求和困難，郴州德豐旺達(dá)廚具設(shè)備有限公司沒(méi)有推脫，馬上組織公司技術(shù)人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，制定了工程改裝方案?！肮炯夹g(shù)人員不顧疲憊，連夜作戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)兩天兩夜的高強(qiáng)度工作，終于為客戶(hù)完美地解決了這個(gè)難題，贏得了客戶(hù)的信任和認(rèn)可。”歐陽(yáng)衛(wèi)回憶，之后該客戶(hù)的廚房設(shè)備就都在他們公司定制了。

仁德守約，以誠(chéng)相待迎賓客

“這臺(tái)制冰箱制冷效果有問(wèn)題?！?023年10月，郴州德豐旺達(dá)廚具設(shè)備有限公司總經(jīng)理任燕飛接到了一則來(lái)自臨武雄雄飯店的售后電話(huà)。

原來(lái)，臨武雄雄飯店在該公司定制了一批冰箱，調(diào)試完畢后客戶(hù)非常滿(mǎn)意。但使用一個(gè)月后，其中一臺(tái)制冷出現(xiàn)了問(wèn)題。

接到電話(huà)后，任燕飛立即前往現(xiàn)場(chǎng)，憑經(jīng)驗(yàn)判斷，他覺(jué)得是壓縮機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)即就安排專(zhuān)業(yè)人員錄制視頻反饋給廠(chǎng)家。經(jīng)過(guò)廠(chǎng)方人員檢查，確認(rèn)是壓縮機(jī)的問(wèn)題。但為了避免麻煩，廠(chǎng)家只答應(yīng)更換壓縮機(jī)。

“我們選擇你們的產(chǎn)品，首先看中你們的質(zhì)量，產(chǎn)品一旦有質(zhì)量問(wèn)題，是無(wú)條件更換。如果這點(diǎn)要求都不能滿(mǎn)足，那要求全部退貨，我們之間也沒(méi)必要再合作。”任燕飛當(dāng)即反對(duì)，并堅(jiān)定地向廠(chǎng)方代表要求更換整機(jī)，最終廠(chǎng)方答應(yīng)更換整機(jī)，并保證不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

“售后是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，售后只有站在客戶(hù)的角度，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。”任燕飛說(shuō)。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得客戶(hù)的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可，才能讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展。