1月11日上午9時(shí)許，市委副書記、市長(zhǎng)闞保勇來到市長(zhǎng)公開電話辦公室，接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，傾聽民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切，現(xiàn)場(chǎng)交辦解決群眾反映的急難愁盼問題。

在近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，闞保勇共接聽12個(gè)市民來電，涉及拖欠農(nóng)民工工資、項(xiàng)目施工安全、機(jī)動(dòng)車占道違停公交站臺(tái)、物業(yè)管理等方面。每個(gè)來電，闞保勇都認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄、耐心解答，并交辦給相關(guān)地方和部門核實(shí)情況、抓緊辦理。

闞保勇指出，市長(zhǎng)熱線是黨委政府和人民群眾的“連心線”，是傾聽民意、服務(wù)民生的“總客服”。各級(jí)各部門要堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把群眾反映的事當(dāng)作自己的事，真心重視、真實(shí)解決、真正銷號(hào)，努力把“問題清單”變成“滿意答卷”。

闞保勇強(qiáng)調(diào)，要突出能力提升，進(jìn)一步完善機(jī)制、優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，以更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)解民憂、紓民困、暖民心。要突出跟蹤問效，對(duì)群眾長(zhǎng)期不解決或者“不滿意”的投訴事項(xiàng)掛牌督辦、跟蹤問效，切實(shí)提高問題解決率、提高群眾滿意度。對(duì)辦理不力、久拖不結(jié)，敷衍了事、弄虛作假的，從嚴(yán)追責(zé)問責(zé)。要突出系統(tǒng)解決，將群眾反映的問題歸類整理，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)分析、趨勢(shì)研判，推動(dòng)系統(tǒng)整改化解，實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”到“解決一類事”的轉(zhuǎn)變。