“百姓解憂站，真的管用?！比涨埃Y興市清江鎮(zhèn)上里村果農(nóng)何琴至今津津樂道，她在“百姓解憂站”反映水果難運(yùn)問題得到解決，3萬多名果農(nóng)因此受益。

今年7月31日，何琴用手機(jī)在“百姓解憂站”發(fā)帖：“六七十歲的老年人每天挑數(shù)百斤水果，從東江湖大壩碼頭走到大壩停車場去賣，坡高路陡，希望幫幫我們?！?/p>

作為此條訴求的處理單位，資興市東江庫區(qū)管理局經(jīng)過實(shí)地調(diào)查研究，出資11萬元，用時(shí)10天，在東江湖大壩碼頭至大壩停車場之間，安裝了一條水果運(yùn)輸專用軌道，每趟專線可傳送300公斤水果，東江湖庫區(qū)3萬多名果農(nóng)獲益。

針對山區(qū)群眾反映問題渠道不暢通、跨部門矛盾調(diào)解信息數(shù)據(jù)難打通、大數(shù)據(jù)分析智能化應(yīng)用有欠缺等問題，今年7月1日，我市在全省率先上線矛盾糾紛調(diào)處網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“百姓解憂站”。市民打開手機(jī)，進(jìn)入“湘易辦”App的郴州旗艦店，找到“百姓解憂站”，或者在微信中搜索“百姓解憂站”小程序，按提示操作，就能反映急難愁盼問題。

“百姓解憂站設(shè)置矛盾糾紛調(diào)解、民生訴求服務(wù)、信息咨詢等13項(xiàng)功能，打通郴州公安、信訪等參與矛盾糾紛排查化解的199個(gè)職能部門和全市律所、公證、仲裁、司法鑒定等機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)壁壘。”郴州市矛盾糾紛調(diào)處中心工作人員翁智輝說，探索運(yùn)用信息化手段化解基層矛盾糾紛，全市已構(gòu)建縱向貫通市縣鄉(xiāng)村、橫向聯(lián)通所有行業(yè)部門單位的數(shù)據(jù)共享體系。

我市堅(jiān)持“線上+線下”化解基層矛盾糾紛，“百姓解憂站”是線上主平臺(tái)，24小時(shí)“在崗”；全市1.1萬多名矛盾糾紛調(diào)解員是線下主力軍，定期進(jìn)村入戶聽民聲。

“百姓解憂站，讓我事了心順。”嘉禾縣塘村鎮(zhèn)村民彭建明表達(dá)滿滿獲得感。7月5日，他在“百姓解憂站”反映，一年前他在工作時(shí)受傷，被鑒定為十級傷殘。因有分歧，公司一直未賠償。塘村鎮(zhèn)司法所調(diào)解員接到“百姓解憂站”發(fā)出的手機(jī)短信指令后，組織雙方座談，不到3天，涉事鑄業(yè)公司同意支付5.7萬元賠償款。

我市在全省首創(chuàng)“百姓解憂站”，“鍵對鍵”了解民意，面對面溝通疏導(dǎo)，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的郴州樣本，廣大群眾感受到了公平正義的力量。

截至9月30日，我市通過“百姓解憂站”受理矛盾糾紛調(diào)解15778起、民生訴求服務(wù) 7864起、信息咨詢服務(wù)25件，法律援助申請202起，辦結(jié)率達(dá)96.45%。