郴州日報·郴州新聞網(wǎng)通訊員 王志

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年。在第11個“7.8全國保險公眾宣傳日”之際，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）拉開了“保險力量，為奮斗的你加把勁”主題系列活動的序幕。

作為行業(yè)“頭雁”，湖南國壽堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，強化落實消費者權益保護相關舉措，更新升級配套資源服務，線上、線下聯(lián)合開展宣教活動，向公眾普及保險知識、宣傳保險理念、展現(xiàn)行業(yè)初心使命。

持續(xù)關注金融消費者權益保護。按照金融消費者八大權益的要求，公司首先建立健全了消費者權益保護機制，將消費者權益保護融入公司經(jīng)營全流程，強化內(nèi)部控制、監(jiān)督、考核，推進智能化服務升級，持續(xù)打造“簡潔、品質(zhì)、溫暖”的服務品牌，優(yōu)化客戶體驗；其次，積極開展產(chǎn)品和服務的消保審查，從源頭阻斷風險，筑牢消保第一道防線；同時，打通投訴受理通道，健全糾紛化解機制，強化消保工作全流程管控，呈現(xiàn)“大消保”工作格局，不斷提升公司消費者權益保護工作水平。

持續(xù)關注特殊人群權益保護。積極解決老年人運用智能技術困難，為老年人保留傳統(tǒng)服務方式。95519服務熱線開通“長者來電優(yōu)先接聽”服務，設置老年客戶專項技能組；柜面亦為老年客戶設置“敬老窗口”，60歲以上老年客戶臨柜后無需排隊等候，優(yōu)先叫號，極大提升老年客戶臨柜服務體驗；在行業(yè)率先推出中國人壽壽險APP尊老模式，聚焦老年客戶高頻愛用服務，引入語音播報功能，實現(xiàn)暢通一站式業(yè)務辦理。

持續(xù)關注理賠提質(zhì)增效服務。快速響應客戶的理賠服務需求，持續(xù)優(yōu)化理賠服務，打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。重點推出“理賠直付便捷賠”、“隨時隨地掌上賠”、“銷售人員代服務”、“小額案件高效賠”、“重大疾病一日賠”、“突發(fā)事件特快賠”、“特殊客戶上門賠”等一系列保險理賠服務的實踐和成果，以不斷優(yōu)化的服務舉措，致力為客戶提供更加便捷、品質(zhì)、溫暖的服務體驗。  接下來，湖南國壽將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升客戶服務體驗，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感,不斷探索消保宣教新載體，從單向式灌輸逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮饺诤希瑢崿F(xiàn)“線上+線下”矩陣式宣傳，為消費者帶來有價值的金融知識，幫助消費者強化金融消費保護意識，增強風險防范能力，共筑品質(zhì)金融，共創(chuàng)美好生活。