“我當時也是抱著試試看的態(tài)度撥打了市長熱線12345反映情況，沒想到這件事處理得這么快?！?月31日，在接到安仁縣城市管理調度中心打來的電話，得知自己投訴的事項己辦結，辦理平臺已通過短信回復后，市民劉先生滿意地說。

日前，劉先生向市長熱線12345反映，安仁縣某餐飲店油煙設備不完善，散發(fā)油煙氣味、污染較嚴重。接到市長熱線交辦件后，安仁縣快速交辦給環(huán)境污染執(zhí)法隊。經現場調查，執(zhí)法人員發(fā)現油煙污染是因餐飲店油煙管道接油盤囤積的漏油污染引起的。執(zhí)法人員立即督促商家對油煙管道和污染路面進行清理，對風機零件進行更換，快速解決油煙噪聲污染問題。

安仁縣城管部門按照“民有所呼，我有所應，接訴即辦，限時辦結”的工作要求，認真對待市長熱線交辦事項，制定出臺了公開電話辦理工作機制和流程，組建了公電辦理工作群，明確了責任單位、責任領導和責任人，將公電辦理結果納入績效考核，并要求辦理責任人耐心溝通，將辦理結果及時告知投訴人，第一時間跟進回訪，做到有力交辦督辦、有效及時辦理所有市長熱線投訴件，讓“件件有人辦，事事有回音”。

截至目前，今年安仁縣城管部門共受理12345市長熱線投訴100多件，規(guī)定時間辦復率達100%，群眾滿意率達97.36%。