“我當(dāng)時(shí)也是抱著試試看的態(tài)度撥打了市長(zhǎng)熱線12345反映情況，沒(méi)想到這件事處理得這么快?！?月31日，在接到安仁縣城市管理調(diào)度中心打來(lái)的電話，得知自己投訴的事項(xiàng)己辦結(jié)，辦理平臺(tái)已通過(guò)短信回復(fù)后，市民劉先生滿意地說(shuō)。

日前，劉先生向市長(zhǎng)熱線12345反映，安仁縣某餐飲店油煙設(shè)備不完善，散發(fā)油煙氣味、污染較嚴(yán)重。接到市長(zhǎng)熱線交辦件后，安仁縣快速交辦給環(huán)境污染執(zhí)法隊(duì)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)油煙污染是因餐飲店油煙管道接油盤(pán)囤積的漏油污染引起的。執(zhí)法人員立即督促商家對(duì)油煙管道和污染路面進(jìn)行清理，對(duì)風(fēng)機(jī)零件進(jìn)行更換，快速解決油煙噪聲污染問(wèn)題。

安仁縣城管部門(mén)按照“民有所呼，我有所應(yīng)，接訴即辦，限時(shí)辦結(jié)”的工作要求，認(rèn)真對(duì)待市長(zhǎng)熱線交辦事項(xiàng)，制定出臺(tái)了公開(kāi)電話辦理工作機(jī)制和流程，組建了公電辦理工作群，明確了責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，將公電辦理結(jié)果納入績(jī)效考核，并要求辦理責(zé)任人耐心溝通，將辦理結(jié)果及時(shí)告知投訴人，第一時(shí)間跟進(jìn)回訪，做到有力交辦督辦、有效及時(shí)辦理所有市長(zhǎng)熱線投訴件，讓“件件有人辦，事事有回音”。

截至目前，今年安仁縣城管部門(mén)共受理12345市長(zhǎng)熱線投訴100多件，規(guī)定時(shí)間辦復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)97.36%。