這是一個(gè)不同尋常的“五一”假期——是持續(xù)了整整三年的疫情防控政策調(diào)整以來，首個(gè)全面放開的小長假，壓抑的旅游需求集中釋放，郴州景點(diǎn)人山人?；貋砹?，郴州街頭煙火氣又旺起來了！

這是一次全方位的大考預(yù)演——郴州承辦第二屆湖南省旅游發(fā)展大會(huì)已進(jìn)入沖刺攻堅(jiān)階段，這是郴州旅游的一次“應(yīng)考”，全省景區(qū)接待人次前十郴州占三，景區(qū)門票收入前十郴州占四，郴州旅游應(yīng)考初戰(zhàn)告捷！

“五一”假期，我市共接待各類游客173.27萬人次，同比增長127.87%，旅游收入18.39億元，同比增長132.77%。旅游接待人次和旅游收入均居全省第2位，旅游人次增速全省第3位，旅游收入增速全省第2位。

郴州文旅 “井噴”式增長，實(shí)體商業(yè)回暖，景區(qū)亮點(diǎn)紛呈，超高的人氣和超高的美譽(yù)度，彰顯了郴州旅游市場(chǎng)的潛力和韌性，給郴州辦好第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)帶來無比強(qiáng)大的信心。

市場(chǎng)供給特色多元

“人間四月芳菲盡，莽山杜鵑始盛開?！薄拔逡弧奔倨谄陂g，宜章莽山滿山遍野高山杜鵑花競(jìng)相綻放，粉紅的花朵與莽山的奇峰、云霧相互交融，一片詩情畫意。

莽山五指峰景區(qū)開啟了一年一度的“賞花模式”，舉辦莽山杜鵑花節(jié)，吸引大量游客紛至沓來，盡享春光的美好。

本次杜鵑花節(jié)通過云端看杜鵑、對(duì)山歌、瑤服巡游記、莽山賽鼓展演等特色主題活動(dòng)，進(jìn)一步做活莽山文旅融合文章，擦亮“天下莽山”品牌。

宜章縣文旅廣體局局長成麗霞介紹，接下來還將開展郎朗太空音樂會(huì)、“好客莽山·熱鬧非凡”瑤族風(fēng)情文化周等主題活動(dòng)，全面彰顯“全球郴”風(fēng)采。

隨著旅游消費(fèi)需求不斷升級(jí)，郴州持續(xù)強(qiáng)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，瞄準(zhǔn)新需求、布局新賽道，推出了許多具有郴州特色的旅游產(chǎn)品和旅游線路，并加快構(gòu)建全域、全季、全時(shí)旅游消費(fèi)格局和旅游服務(wù)體系，讓郴州旅游形象更具吸引力。

為豐富游客游玩體驗(yàn)，郴州推出了詩意生態(tài)、紅色初心、碧水丹霞、民俗文化、活力動(dòng)感等五條精品旅游線路，打造游客眼中的詩和遠(yuǎn)方。

“吸睛”的何止莽山高山杜鵑花節(jié)！

仰天湖景區(qū)的草原歌舞風(fēng)情表演，東江湖景區(qū)的非遺及鼓上舞等特色表演活動(dòng)，沙洲景區(qū)的“獨(dú)竹水上漂”非遺絕技及剪紙、投壺、彩繪風(fēng)箏傳統(tǒng)文化活動(dòng)，飛天山景區(qū)的首屆風(fēng)箏文化節(jié)，高椅嶺景區(qū)與湖南省昆劇團(tuán)合作展示的世界非遺……系列特色活動(dòng)精彩紛呈。

4月16日在廣東省佛山市舉行的“湘約粵港澳 郴邀大灣區(qū)”郴州市走進(jìn)大灣區(qū)文旅招商推介活動(dòng)上，郴州推出的精品旅游線路就引來國內(nèi)外嘉賓駐足。打造“世界旅游目的地”，“走遍五大洲，最美有郴州”的旅游形象，“紅色”與“綠色”的融合發(fā)展，充分展示了郴州深耕“旅游+文化”“旅游+市場(chǎng)”的創(chuàng)新舉措和成果。

作為第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)舉辦地，省、市、縣文旅部門同向發(fā)力，推介郴州、宣傳郴州，為郴州旅游打CALL。

“五一”假期，郴州在長沙市內(nèi)五一廣場(chǎng)、芙蓉廣場(chǎng)等主要商圈，長沙黃花機(jī)場(chǎng)、長沙高鐵南站、長沙地鐵等“四站一場(chǎng)”窗口單位，以及在省外粵港澳大灣區(qū)、成都地區(qū)等主要客源地累計(jì)投放高立柱、燈箱和電子屏戶外硬廣千余塊，重點(diǎn)推介東江湖、仰天湖大草原、莽山、汝城溫泉等郴州景點(diǎn)景區(qū)。由省文旅廳制作的“三湘四水·相約湖南”旅游形象片、“五張名片”海報(bào)也在大灣區(qū)衛(wèi)視及新湖南等各大媒體平臺(tái)推出，重點(diǎn)推介郴州旅游。

郎朗音樂巴士在深圳從4月下旬起，以郴州文旅元素布展，持續(xù)15天在深圳巡游，“五一”期間共開展5天20場(chǎng)主題專場(chǎng)音樂會(huì)，向?yàn)硡^(qū)推介郴州。

旅游市場(chǎng)的持續(xù)火爆，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。湖南海外旅游郴州有限公司副總經(jīng)理譚蕾嬌說：“我們要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，讓來郴州的客人感受到郴州的景美，山美，人更美?！?/p>

消費(fèi)場(chǎng)景多邊拓展

汝城是聞名遐邇的“中國溫泉之鄉(xiāng)”，在汝城縣熱水鎮(zhèn)，有福泉湯谷、官溪山莊、熱水河漂流等溫泉度假旅游產(chǎn)品，還有飛水寨、德壽山等風(fēng)光迤邐的山水。

圍繞“五一”假期，熱水這個(gè)溫泉小鎮(zhèn)準(zhǔn)備了一份誠意滿滿的優(yōu)惠大禮包。

其中，飛水寨景區(qū)推出總價(jià)值100萬元門票抵扣消費(fèi)券；福泉湯谷推出總價(jià)值5650萬元的消費(fèi)券；官溪溫泉推出消費(fèi)滿減消費(fèi)券，總價(jià)值5650萬元；德壽山推出門票抵扣和住宿減免兩種消費(fèi)券，總價(jià)值236萬元；熱水寨溫泉漂流山莊推出33.4萬元消費(fèi)券。

“消費(fèi)券可在‘汝城旅游’公眾號(hào)線上領(lǐng)取，消費(fèi)時(shí)直接抵扣?！庇慰蜅钋鄬?duì)熱水的優(yōu)惠力度贊不絕口，這是她第三次來熱水“泡、泡、泡”。

數(shù)據(jù)顯示，全市主要景區(qū)80%為外地游客。

今年，除了來自大灣區(qū)和長株潭周邊的游客外，還吸引了來自江浙滬、北京、廣西及西北等地的游客。

“五一”假期，5天南下北上到達(dá)郴州的高鐵票售罄。由來自廣東省、長株潭地區(qū)共5個(gè)百人以上大團(tuán)陸續(xù)抵達(dá)郴州觀光游覽。來自甘肅蘭州和銀川的800名游客為西北地區(qū)的游客首次大規(guī)模組團(tuán)來郴州旅游。

這些，無不與郴州文旅消費(fèi)場(chǎng)景的多邊拓展關(guān)系緊密。

近年來，郴州積極豐富各類消費(fèi)場(chǎng)景。除溫泉養(yǎng)生消費(fèi)外，還拓展紅色文化、醫(yī)療康養(yǎng)、時(shí)尚購物、自駕休閑等特色旅游消費(fèi)領(lǐng)域，不斷促進(jìn)消費(fèi)增長。

作為旅游的重要一環(huán)，酒店已經(jīng)成為旅行中重要的休閑場(chǎng)所，除了提供夜晚住宿外，還承載著更多美食、藝術(shù)、社交、娛樂等休閑需求。在郴州，不少酒店和民宿正結(jié)合市場(chǎng)需求豐富酒店配套設(shè)施，在“酒店+”上做文章。

4月29日，北湖區(qū)枝青民宿舉辦了金槍魚開魚宴。空運(yùn)而來的頂級(jí)藍(lán)鰭金槍魚，由名主廚親自操刀。除了金槍魚，還準(zhǔn)備了精致料理，美食體驗(yàn)輪番上場(chǎng)，全方位滿足游客挑剔的嘴。

“郴州的酒店民宿正處于提檔升級(jí)階段，更加注重品質(zhì)、服務(wù)、內(nèi)容?！背恢菥频晷袠I(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前已有不少酒店民宿優(yōu)化布局，增設(shè)了網(wǎng)紅餐飲、購物消費(fèi)、親子樂園、康養(yǎng)理療等多種綜合消費(fèi)場(chǎng)景，以此來提升消費(fèi)吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭力。

消費(fèi)場(chǎng)景的主題化也成為郴州旅游布局的賽道。

紅色沙洲景區(qū)瞄準(zhǔn)露營經(jīng)濟(jì)風(fēng)口，推出了露營中心。沙洲村自然風(fēng)景秀麗，這個(gè)瑤族傳統(tǒng)小村落，保持著一些歷史痕跡的印記。青磚墻，青瓦建造的湘南民居，古老的青石塊鋪地，村前村后的青山綠水，果樹花草，特別招人喜歡。

“五一”正好天氣回暖，雨后放晴。不少人帶著露營裝備來到沙洲，和好天氣來場(chǎng)“約會(huì)”。沙洲村露營中心綠地露營位一位難求。憑借完善的配套設(shè)施和極具特色的氛圍，成為年輕游客爭相打卡的網(wǎng)紅營地，聚攏了人氣，拉動(dòng)了消費(fèi)。

旅游市場(chǎng)嚴(yán)管優(yōu)服

基于對(duì)“五一”假期文旅市場(chǎng)火爆程度的預(yù)測(cè)，全市景區(qū)都在積極準(zhǔn)備。

4月初，郴州就召開了迎接“五一”假期旅游的調(diào)度會(huì)?！斑@個(gè)會(huì)比往年提前了很多，交通、安保等部門全部參加了?！?湖南東江湖旅游發(fā)展集團(tuán)董事長廖草洋告訴記者，他們預(yù)計(jì)“五一”比春節(jié)要火爆，提前做好了準(zhǔn)備。

為讓遠(yuǎn)方來的游客對(duì)郴州留下良好印象，“五一”節(jié)前，郴州發(fā)出致全體市民的一封信，號(hào)召市民及廣大景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社等，“當(dāng)好東道主，辦好旅發(fā)會(huì)”，給游客讓景讓路讓利等，讓游客滿意，提升該市“禮遇五大洲，文明在郴州”的旅游品牌形象。

為了迎接此次“五一”小長假，北湖區(qū)以調(diào)研走訪與摸底自查為手段，累計(jì)自查整改各類問題困難237個(gè)，進(jìn)一步提升了游客的體驗(yàn)感、獲得感、滿意度、美譽(yù)度，旅游經(jīng)濟(jì)再上臺(tái)階。

臨武縣對(duì)全縣景點(diǎn)及周邊環(huán)境整治開展聯(lián)合執(zhí)法檢查行動(dòng)，逐步強(qiáng)化各景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升景區(qū)旅游形象。

蘇仙嶺景區(qū)號(hào)召全體員工主動(dòng)參與到景區(qū)管理的全過程，加快推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，增設(shè)服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生整治，樹牢責(zé)任意識(shí)，夯實(shí)安全底線。

……

“五一”假期，資興市東江湖旅游區(qū)（環(huán)湖）接待游客單日最高達(dá)到9萬人次，創(chuàng)下歷史新高，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。

“讓游客在這里玩得舒心，住得放心，走得順心。只要游客有需求，我們的工作人員會(huì)第一時(shí)間給予幫助?！睎|江街道黨工委書記郭孚平說，以“游客是親人·滿意在東江”為服務(wù)理念，“五一”假期，每天安排100余名街道和社區(qū)干部深入一線，設(shè)置游客服務(wù)點(diǎn)、交通疏導(dǎo)點(diǎn)，為游客提供交通引導(dǎo)、旅游咨詢投訴、加強(qiáng)景區(qū)安全監(jiān)測(cè)等服務(wù)。

一位游客的身份證掉進(jìn)了排水溝，街道紀(jì)檢專干及社區(qū)紀(jì)檢員不到10分鐘就幫游客解決了棘手難題；來自深圳的張女士不會(huì)用智能手機(jī)掃碼購票，景區(qū)值守的干部將自己的手機(jī)熱點(diǎn)分享給她，并手把手教她操作……“五一”假期，資興市志愿服務(wù)者密集活動(dòng)在東江湖景區(qū)各處，為游客排憂解難。

“紅馬甲”活躍在景區(qū)景點(diǎn)，成為美麗的風(fēng)景線。仰天湖景區(qū)，志愿者有的在路上疏導(dǎo)交通、有的在景區(qū)門口引導(dǎo)車輛、有的為游客送水送茶。郴江河裕后街段，志愿者開展義務(wù)撿拾白色垃圾志愿服務(wù)活動(dòng)，有效改善了景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，受到游客一致好評(píng)。

從政府到行業(yè)再到個(gè)人，一條心、一根繩、一股勁埋頭苦干，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助推文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

稱心舒心、周到細(xì)致、方便快捷——圍繞這個(gè)總目標(biāo)，我市穩(wěn)步推進(jìn)旅游景區(qū)度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工程、旅行社服務(wù)質(zhì)量提升工作、旅游住宿餐飲服務(wù)質(zhì)量提升工程、旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量提升工程、優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌培育工程、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游安全監(jiān)管工程等工作，以“人人是形象，處處拼質(zhì)量”的理念，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量的大改觀、大提升。