“去年11月，我們公司參與了一個(gè)項(xiàng)目的招投標(biāo)，繳納18萬元押金后，至今沒退?！苯眨谐菂^(qū)某建設(shè)公司法人代表王女士撥打市長熱線12345政企通專席（以下簡稱“政企通專席”），請求協(xié)調(diào)處理。隨后，政企通專席立即登記工單進(jìn)行交辦，要求相關(guān)部門限時(shí)回復(fù)處理情況。不到3天，王女士就收到了退還的押金。

撥打一個(gè)電話，就可解難題。去年初以來，市長公開電話辦公室（以下簡稱“市公電辦”）通過設(shè)立政企通專席，堅(jiān)持“接一通電話就是提供一次政務(wù)服務(wù)”的理念，及時(shí)受理企業(yè)在營商環(huán)境領(lǐng)域方面的政策咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等，進(jìn)一步助力郴州優(yōu)化營商環(huán)境。

有問必答

“我們公司售樓部需要拆除，請問到哪里辦理臨時(shí)占道手續(xù)？需要提供什么資料？”近日，市城區(qū)某房產(chǎn)開發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人撥打政企通專席，咨詢辦理臨時(shí)占道手續(xù)事宜。很快，政企通專席工作人員就給出了詳細(xì)解答。

“我們建立了涉企服務(wù)知識(shí)庫，可快速解答企業(yè)在手續(xù)辦理等方面的咨詢?！笔泄娹k負(fù)責(zé)人介紹。為優(yōu)質(zhì)高效解決企業(yè)訴求，市公電辦匯總分析有關(guān)數(shù)據(jù)后，先后建立涉企服務(wù)知識(shí)庫和政策專員庫，確保企業(yè)咨詢有問必答。

涉企服務(wù)知識(shí)庫包括文件政策、服務(wù)事項(xiàng)、手續(xù)辦理及公共服務(wù)信息等內(nèi)容，均為各個(gè)部門提供的權(quán)威內(nèi)容。目前，涉企服務(wù)知識(shí)庫已匯集涉企服務(wù)知識(shí)400多項(xiàng)。政策專員庫則納入了項(xiàng)目服務(wù)專員、企業(yè)服務(wù)專員及全市各個(gè)部門的業(yè)務(wù)精英，他們可隨時(shí)隨地接聽12345轉(zhuǎn)接來電，為市場主體提供“一對一”在線服務(wù)。

當(dāng)市場主體咨詢時(shí)，簡單問題由專席工作人員查詢知識(shí)庫后可直接解答，專業(yè)性強(qiáng)的問題則由政策專員提供權(quán)威精準(zhǔn)解答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至3月，政企通專席共受理企業(yè)咨詢234件。

有求必應(yīng)

“太感謝你們了，要不是你們的幫忙，我們反映的問題不可能那么快得到解決。”日前，政企通專席工作人員回訪市城區(qū)某酒店時(shí)，該酒店負(fù)責(zé)人感激地說。此前，相關(guān)部門在開展安全生產(chǎn)隱患排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該酒店大堂頂部存在安全隱患，要求立即進(jìn)行整改，然而該酒店原施工單位遲遲不出整改方案，嚴(yán)重影響了酒店正常經(jīng)營。

接到酒店求助后，政企通專席工作人員立即將企業(yè)訴求交辦給了相關(guān)單位，但問題沒有得到及時(shí)解決，市公電辦通過專報(bào)形式通報(bào)了此事。隨后，市優(yōu)化辦立即開展聯(lián)合督辦，要求住建部門責(zé)令原施工單位抓緊整改安全隱患，并予以督促監(jiān)督。經(jīng)過一個(gè)多月的施工，酒店完成了整改，恢復(fù)正常營業(yè)。

企業(yè)有所求，必須有響應(yīng)。為更好解決企業(yè)訴求，市公電辦聯(lián)合市優(yōu)化辦、市民營企業(yè)服務(wù)中心建立了高度捆綁、各盡其責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管理的工作機(jī)制，明確了3家單位聯(lián)動(dòng)的形式、各自的職責(zé)，建立了微信群互動(dòng)、不定期會(huì)商工作機(jī)制。通過三方聯(lián)動(dòng)，不僅提高了響應(yīng)效率，還提升了企業(yè)訴求辦理質(zhì)效，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和商戶解決了一批施工環(huán)境、政策兌現(xiàn)等方面的問題。今年以來，政企通專席共交辦企業(yè)訴求130件。

有憂必解

近日，個(gè)體經(jīng)營戶李先生向政企通專席反映，他在市城區(qū)某學(xué)校租賃了門面，根據(jù)我市相關(guān)政策，他租賃的門面可以減免3個(gè)月租金，然而學(xué)校只為他減免了1個(gè)月的租金。

隨后，政企通專席工作人員將李先生反映的情況交辦給了市教育局。市教育局經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李先生反映的情況屬實(shí)，并對涉及的學(xué)校進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令該校迅速落實(shí)文件，按規(guī)定為李先生減免3個(gè)月的租金。目前，該校正在辦理減免李先生3個(gè)月租金的程序。

為市場主體排憂解難，是優(yōu)化營商環(huán)境的著力點(diǎn)。政企通專席自設(shè)立以來，24小時(shí)為市場主體提供一對一服務(wù)，力求有憂必解，通過專席受理、專員服務(wù)、專報(bào)分析、專班聯(lián)動(dòng)、專辦督促，為市場主體解決了一批急難愁盼問題，助推市場主體加快發(fā)展，全面提升了市場主體對郴州營商環(huán)境的滿意度。

今年，第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)在郴州舉行，市公電辦彰顯熱線擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮宣傳員、服務(wù)員、監(jiān)督員、護(hù)航員作用，宣傳推介郴州旅游，全力服務(wù)好項(xiàng)目和企業(yè)，對涉及旅發(fā)大會(huì)建設(shè)項(xiàng)目施工環(huán)境、市域旅游市場環(huán)境投訴案件快交快辦、嚴(yán)督嚴(yán)查，對旅發(fā)大會(huì)建設(shè)項(xiàng)目涉及施工揚(yáng)塵、噪聲等輕微擾民案件，實(shí)行免交辦，并做好解釋工作，助力項(xiàng)目建設(shè)方心無旁騖推進(jìn)項(xiàng)目。