“感謝車站工作人員的熱情相助，為我解決了乘坐火車的難題。”2月16日，一位剛做完胸椎手術不久的旅客在受到郴州火車站工作人員幫助后，激動地表示感謝。

原來，當天19時46分，一位旅客撥打郴州火車站服務熱線求助，稱他們一行三人將乘坐當晚的K1296次列車，但其中一人剛做完胸椎手術不久，躺在擔架上行動不便，他們已經聯系了救護車送至車站，希望車站工作人員能夠協助進站乘車。

值班干部鄔亮與值班員接到通知后，立即與旅客取得聯系，確定救護車到達時間和地點，并通過廣播員與車站信號樓確認列車?？空九_，隨即組織人員開辟綠色救援通道，安排工作人員在路口接引救護車進站。

21時43分，救護車在車站工作人員引導下，順利開上站臺進行等待。21時49分，列車提前到達，車站工作人員幫助旅客抬擔架、提行李，護送患病旅客平安登上火車，并填寫重點旅客交接單，與列車長做好了交接。