日前，“第20屆全國(guó)青年文明號(hào)”正式在郴州市城市管理綜合調(diào)度中心掛牌。榮譽(yù)的背后是艱辛的付出。

市城市管理綜合調(diào)度中心主要職責(zé)是承擔(dān)市中心城區(qū)數(shù)字化城市管理的信息收集、分析、報(bào)告等工作；承擔(dān)“12319”熱線和“12345”市長(zhǎng)熱線城市管理有關(guān)投訴的受理、交辦、督辦、反饋等事務(wù)；承擔(dān)系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)服務(wù)工作。在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，近兩年該調(diào)度中心榮獲了第三屆郴州青年五四獎(jiǎng)?wù)?、郴州市芙蓉?biāo)兵崗、郴州市禁毒工作優(yōu)秀集體、2021年度市直先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。郴州成功創(chuàng)建全國(guó)文明城市有他們的一份功勞，當(dāng)前“鞏文鞏衛(wèi)”等工作需要他們的努力付出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心自2012年成立以來(lái)，共受理案件190.3萬(wàn)件，結(jié)案率由最初66%提升至98.36%。

“煉”隊(duì)伍，聚得起人心干得起事業(yè)

人盡其才，則百事舉。

人才在哪？在競(jìng)賽舞臺(tái)上。11月10日，中心舉辦首屆崗位技能競(jìng)賽，充分展示數(shù)字城管座席員和采集員的技能水平。

人才在哪？在急、難、險(xiǎn)、重的一線。在疫情防控緊急關(guān)頭，中心全體員工聽(tīng)黨指揮、迎難而上，主動(dòng)參與聯(lián)點(diǎn)社區(qū)的疫情排查、值班值守工作，充分展現(xiàn)數(shù)字城管青年職工的優(yōu)良作風(fēng)和無(wú)私品德。

人才在哪？在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，中心積極組織青年職工參加各種黨、團(tuán)組織活動(dòng)，充分激發(fā)青年干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

“煉”內(nèi)功，查得出問(wèn)題拿得出主意

有為才有位，真知灼見(jiàn)才引人關(guān)注。

針對(duì)背街小巷機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放現(xiàn)象激增，中心依托自身先進(jìn)的數(shù)字化城市管理平臺(tái)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)市民投訴重點(diǎn)路段，形成分析報(bào)告，有效指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)治理和疏導(dǎo)。在中心的協(xié)調(diào)下，去年市城區(qū)人行道、小區(qū)共增劃停車(chē)位1700余個(gè)，有效緩解了停車(chē)亂、停車(chē)難等問(wèn)題。

為了將城市管理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”，中心每周開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)采集普查，以點(diǎn)帶面，普查一項(xiàng)，解決一類(lèi)。截至目前，已開(kāi)展高層樓頂違法建筑、潲水桶外置、綠化帶臟亂、學(xué)校周邊秩序等54次專(zhuān)項(xiàng)信息采集普查，共處置城市管理問(wèn)題6000余個(gè)。

“煉”創(chuàng)新，用得好科技用得活機(jī)制

惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟創(chuàng)新者勝。

以前主要通過(guò)電子監(jiān)控探頭、信息采集員采集、12319公眾舉報(bào)等方式，對(duì)市城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)控，但由于封閉小區(qū)、城中村、河道等情況較為復(fù)雜，人力無(wú)法及時(shí)覆蓋，中心創(chuàng)新采用無(wú)人機(jī)“云”采集和數(shù)字城管全景信息采集車(chē)，變平面巡查為立體巡查，目前，無(wú)人機(jī)、采集車(chē)巡查工作已常態(tài)化開(kāi)展。以往人工信息專(zhuān)項(xiàng)采集需要2-3天的時(shí)間，而使用無(wú)人機(jī)巡查僅需2小時(shí)。信息采集車(chē)可實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)抓拍處置”，相較于傳統(tǒng)的人力采集方式，采集效率提升了幾十倍。

中心創(chuàng)造性開(kāi)展工作，整合了現(xiàn)有各類(lèi)信息化資源，共享了國(guó)土地理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)審批與執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，具備了與多部門(mén)資源共享、信息化快速溝通的能力。

以“大城管”為抓手，中心創(chuàng)新工作機(jī)制，大力促進(jìn)齊抓共管局面。近五年來(lái)，堅(jiān)持召開(kāi)案件協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)150余次，解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題1650余個(gè)。為了進(jìn)一步促進(jìn)城市管理工作效能提升，中心加強(qiáng)與市作風(fēng)辦、市公電辦、市考評(píng)辦的督查聯(lián)動(dòng)，共同出臺(tái)系列制度文件。