1月21日一大早，宜章縣順新公交公司司機鄺允雄，向代班同事囑咐好相關事宜后，按照約定，來到宜章縣步行街某服裝店，協(xié)調一起消費糾紛。

50歲的鄺允雄，當過養(yǎng)路工、開過三輪車、賣過保險，現在是宜章縣7路車公交車司機。從2005年開始，熱心的鄺允雄自學消費維權相關政策知識和法律常識，成為我市最早一批3.15消費權益志愿工作者，2016年，他被市消費者委員會聘為消費維權社會監(jiān)督員。15年來，他義務為消費者維權，受理消費投訴80多件，為消費者挽回經濟損失共50多萬元。

“廣告明細不顯眼，你也沒當場向消費者解釋清楚，這是你的過錯?！薄百徫锊粏柷宄?yōu)惠細則，想當然地自以為是，你也有錯?！痹趨f(xié)調現場，了解實情后，面對各執(zhí)一詞、互不相讓的消費者和經營者，鄺允雄分別做工作。最終，在他耐心協(xié)調下，雙方各退一步，意見達成一致。

“這起案子還好，這是第二次來，用了兩個小時不到?！编椩市壅f，這些年來，他受理成功的消費維權，少則跑一兩次，多則跑八九次，最長的耗上半年多才完成。隨后，鄺允雄馬不停蹄趕回公交車停靠點，與代班同事交班。

“大事講法規(guī)，小事講情理。”鄺允雄認為，做好消費維權監(jiān)督工作不僅要有過硬的業(yè)務知識，還必須具備耐得煩、受得氣、吃得苦、講得清等基本功。在他的手提袋里，隨時都放著一本《消費者權益保護宣傳冊》，這也是他快速、準確、高效受理消費投訴的法寶，面對每一件投訴舉報，鄺允雄不僅耐心傾聽和登記，還不厭其煩地在消費者和商家間斡旋，尋求雙方都能接受的方案。

在鄺允雄所開的7路公交車上，放了一本12315消費者舉報受理登記冊，供有維權需求的消費者投訴登記。7路公交車往返于城郊與縣城，西起法堂村，終至江波頭村，大部分找他維權的都是坐車的乘客，維權內容有美容美發(fā)、餐飲超市、教育培訓等。

“也有經過別人推薦特意找上門來的?！编椩市壅f，2019年6月，有一位身有殘疾的老人坐車到終點站都不下，詢問后，才知道老人是找他幫忙維權。老人家庭條件不好，用的一部很舊的老年手機，原本包的每月28元的話費套餐，近5個月不知為何每月扣費100多元。下班后，鄺允雄便與老人一起去打印話費消費單，經查實是工作人員利用搞活動送禮品為老人開通了游戲自動收費?！斑@肯定是不合理的，她的手機都玩不了游戲?！弊詈螅ㄟ^鄺允雄講事實、擺證據，該公司作出相應賠償。“才幾百塊錢，老人感激得都流淚了?！编椩市壅f，這是他為消費者維權最幸福的一刻。

“目前像鄺允雄一樣的消費維權監(jiān)督員，全市共有20名?！背恢菔邢M者委員會秘書長曾霞說，這些監(jiān)督員有機關工作者、媒體從業(yè)者、個體工商戶等，主要職責是充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，開展調查評議、社會監(jiān)督等消費維權工作?！拔覍⒅矣诼氊?，不怕苦累，不怕麻煩，繼續(xù)做好社會消費監(jiān)督工作。”發(fā)車時間到了，開車前，鄺允雄眼神堅定地說。